Пользователь делится проблемной ситуацией, с которой столкнулся при возврате товара на Wildberries, и спрашивает, сталкивался ли кто-то с подобным.
Ситуация с ботинками: несоответствие размера и спорный брак
Для выбора подходящей пары были заказаны одинаковые ботинки двух размеров: 37 и 38. В пункте выдачи клиентка примерила правый ботинок 37-го размера, который оказался велик. Левый ботинок даже не был извлечен из защитного чехла. Однако сотрудник пункта, проводя проверку, обнаружил две малозаметные точки на левом ботинке 37-го размера (на фото) и квалифицировал это как брак. Было заявлено, что возврат возможен только по процедуре для бракованных товаров, что подразумевает списание средств.
В приложении Wildberries при оформлении возврата возникла путаница: система указала, что возвращаются ботинки 38-го размера, хотя фактически сдавался 37-й. Сотрудник пункта отказался решать этот вопрос, сославшись на необходимость обработки возврата через систему. Продавец отклонил возврат, и пользователь был вынужден открыть спор, ожидая решения от Wildberries.
Предыдущий похожий случай с брюками
Полгода назад произошла аналогичная история. Были заказаны брюки размера M, но фактически пришел размер L. Клиент, не проверив бирку, примерил их в пункте выдачи, и они не подошли. При попытке вернуть товар сотрудники отказались его принимать, указав на несоответствие размера. Деньги были списаны. Возврат стал возможен только при одобрении продавцом, который дважды отклонил заявку. Обращения в техническую поддержку Wildberries в установленный 10-дневный срок остались без ответа. Ситуация разрешилась только после угрозы обратиться в Роспотребнадзор — на следующий день возврат был одобрен.
Обратите внимание: Подруга попала на мошенника, который выиграл суд, но она отомстила его по-своему, не потеряв при этом ничего.
Правовая оценка и ключевые вопросы
Пользователь задается двумя главными вопросами, актуальными для многих покупателей:
- Законно ли требование выкупить товар, который не подошел по размеру или фасону после примерки в пункте выдачи?
- Обязан ли покупатель выкупать такой товар и затем самостоятельно договариваться об обмене с продавцом?
В контексте описанных случаев эти вопросы звучат особенно остро, поскольку действия сотрудников пунктов выдачи и продавцов создают значительные препятствия для реализации законного права потребителя на отказ от товара.
Ответ продавца на претензию по ботинкам
Продавец привел две основные причины для отказа в приеме ботинок обратно.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Wildberries. Насколько законно требование выкупить товар, который не подошел?.