Я совмещаю роли и покупателя, и продавца на маркетплейсе Ozon. Наблюдая за рынком, я вижу, как изменилась ситуация с китайскими товарами. Раньше, до появления Ozon Global, любой продукт у российского продавца можно было найти на Alibaba или аналогичных площадках, пусть и по более высокой цене из-за логистики и наценок. Зато покупатель был лучше защищён: в случае проблем можно было опереться на российский Закон о защите прав потребителей и даже обратиться в суд. Это способствовало развитию малого бизнеса — многие начинали с перепродажи товаров.
Новая реальность: прямой импорт из Китая
Сейчас ситуация иная. Ozon Global открыл прямой доступ к товарам из Китая, и на площадке появилось множество китайских магазинов. Это привело к значительному снижению цен на массовые товары, создав серьёзное давление на российских продавцов. Покупатели, стремясь сэкономить, всё чаще выбирают прямые поставки из КНР, готовы ждать доставку месяц, если разница в цене существенна. Интересно, что во время распродаж цены на Ozon могут быть даже ниже, чем на том же Alibaba.
Подводные камни дешёвых предложений
Однако за кажущейся выгодой скрываются проблемы. Если изучить ассортимент таких магазинов с низкими ценами, окажется, что половину товаров продаёт на Alibaba какая-нибудь неизвестная компания. Цены могут колебаться.
Обратите внимание: Один из видов заработка в интернете! Обман или возможность подзаработать?!.
Но мало кто тратит время на сравнение десятков позиций. Частая практика — товар по заниженной цене отменяется через 10 дней после заказа. Можно попробовать оформить заказ снова, но результат, скорее всего, будет тем же.Исход российских продавцов и проблемы с получением товара
Всё это создаёт жёсткую конкурентную среду. В некоторых категориях, которые я отслеживаю, российские продавцы фактически ушли с Ozon — их место заняли прямые поставки из Китая. При этом до покупателя доходит, в лучшем случае, треть заказанных товаров. Служба поддержки Ozon иногда компенсирует разницу в цене с другими предложениями на площадке, но далеко не всегда.
Из личного опыта: мой последний успешный заказ стал результатом четвёртой попытки купить один и тот же товар у разных продавцов. Поддержка лишь констатировала, что у продавцов, которые изначально не планировали отправлять товар, он якобы был в наличии. Компенсировать разницу с реальной рыночной ценой или указать на надёжного продавца Ozon отказывается.
Правовая неопределённость и ответственность
Главный вопрос — как призвать к ответственности в таких случаях? Ozon переадресует претензию китайскому продавцу, а для реального разбирательства покупателю придётся подавать в суд. Но если данные российских продавцов проверяются, то информация о китайских контрагентах часто остаётся «за кадром», что делает защиту прав практически невозможной. Подобная схема вряд ли понравилась бы и самому Alibaba, который выстраивает более прозрачные отношения.
Остаётся открытым вопрос к руководству маркетплейса: @Ozon, когда вы планируете положить конец массовым случаям недобросовестных продаж и обмана покупателей?
[Мой] мошенничество OZON и обман китайских товаров защита прав потребителей длинный пост отрицательный 4
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Озон Глобал или обман потребителей.