Я столкнулся с ситуацией, которая заставляет задуматься о реальной борьбе банков с мошенничеством. Обнаружив сайт, который действовал от имени Т-Банка, я немедленно сообщил об этом в его службу поддержки. Однако реакция сотрудников (Анны, Марка и Аиды) была, мягко говоря, неоднозначной.
Нежелание помочь или сбор данных?
Вместо того чтобы принять информацию к сведению и начать внутреннюю проверку, представители банка настойчиво требовали мои личные данные. Я отказался их предоставлять, и на то были веские причины. Как показывает опыт, описанный в статье о мошеннической схеме AXISFund (ссылка на статью), подобная информация иногда оказывается в руках у тех же злоумышленников. Мои опасения небезосновательны.
Двойные стандарты в борьбе с мошенничеством
Для сравнения, я отправил жалобы в официальные контролирующие органы. Ни в одном случае у меня не запросили персональные данные для рассмотрения обращения. Получается парадоксальная ситуация: у рядового клиента, «букашки», получается добиться реакции без передачи личной информации, а у крупного банка с его ресурсами и влиянием — нет. Такая пассивность или странная избирательность в действиях только на руку мошенникам, создавая для них комфортную среду.
Подобное отношение со стороны финансовой организации я считаю неприемлемым и даже позорным. Оно ставит под сомнение реальные приоритеты банка в защите своих клиентов и бренда.
Примечание: у меня лично никаких финансовых потерь нет, помощь не требуется. Ссылки в тексте приведены исключительно как примеры для контекста, переходить по ним не нужно.
Для наглядности прилагаю скриншоты переписки со службой поддержки Т-Банка от 23 января 2025 года (время московское):
Больше интересных статей на тему финансов можно найти здесь: Деньги.
Источник статьи: Мошенники любят Т-Банк. Взаимно?.