Хочу поделиться личной историей, которая превратила предновогодние хлопоты в настоящий кошмар с покупкой техники. Эта ситуация заставила меня по-новому взглянуть на то, как крупные ритейлеры могут работать с клиентами.
Сломанный ноутбук и поиск замены
Всё началось с того, что ноутбук моей девушки неожиданно вышел из строя в самый неподходящий момент. Срочно потребовалась замена, так как мой собственный компьютер, хоть и справлялся с играми, не подходил для её рабочих задач. После долгих поисков я наткнулся на выгодное, как мне показалось, предложение в интернет-магазине М.Видео. Уже тогда стоило задуматься, но желание быстро решить проблему взяло верх.
Заманчивые условия доставки
Меня особенно привлекла возможность заказать доставку на дом уже на следующий день, пусть и за дополнительную плату в 2000 рублей. Это казалось идеальным решением в предпраздничной суете.
День доставки: тревожные сигналы
Утром в день X я спокойно ждал курьера, понимая, что в праздничный период задержки возможны. Однако к вечеру начал беспокоиться: ни смс-уведомлений, ни писем с чеком на почте так и не пришло. Статус заказа на сайте также не менялся, что выглядело крайне подозрительно.
Обращение в поддержку и шокирующая правда
Я связался со службой поддержки через форму на сайте (отмечу, что в Telegram они не отвечают). Меня курировала сотрудница по имени Юлия. После долгих проверок она сообщила неприятную новость: выбранного мной ноутбука не оказалось в наличии. В качестве «компенсации» мне предложили модель с гораздо худшими характеристиками, но по той же цене. Это было похоже на попытку всупить залежалый товар под видом решения проблемы.
Обратите внимание: Купить хату, сделать ремонт и вернуть часть денег за это с помощью вычета.
Бесконечные переговоры и замороженные деньги
Дальнейший час общения с Юлией не принёс результата. Единственной альтернативой был ноутбук за 50 тысяч рублей, что меня не устраивало. Я потребовал возврата денег, на что получил стандартный ответ: «Возврат в течение 5-7 рабочих дней». В предновогодний период, когда каждый день на счету, такая задержка равносильна краже праздника.
Главные вопросы к М.Видео
У меня остаётся главный вопрос: почему нельзя сразу, в момент оформления заказа, честно сообщать покупателю об отсутствии товара? Изучив отзывы в соцсетях, я обнаружил, что такая практика в компании не редкость. Некоторые клиенты ждали уведомления неделю! Создаётся впечатление, что М.Видео намеренно вводит людей в заблуждение, заключая договоры на несуществующий товар и пользуясь их деньгами как беспроцентным кредитом до выяснения обстоятельств.
Предостережение другим покупателям
Я настоятельно рекомендую быть крайне осторожными с покупками в этом магазине, особенно в период высокого спроса. Возможно, нам, обманутым покупателям, стоит объединиться и подать коллективное обращение, чтобы заставить ритейлера соблюдать базовые нормы честности и своевременно информировать клиентов о реальном наличии товара.
Мой опыт — это не просто история о неудачной покупке, а пример системной проблемы в работе крупной сети. Будьте бдительны и проверяйте отзывы перед совершением дорогостоящих покупок.
[Мой] Мошенничество с клиентами Защита прав потребителей Справочная служба по мошенничеству Негативный обман M Video Ноутбуковые технологии Компьютер Длинный пост 32
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как я заказал ноутбук в М.Видео и остался без денег на Новый Год.