Предупреждаю: в тексте будет эмоциональное изложение ситуации, поэтому впечатлительным читать не рекомендуется!
Мне и самому не хочется поднимать такие темы, особенно в праздники, когда все настроены на отдых. Но иногда ситуация заставляет действовать. Прошу прощения за резкость, но дальше будет подробный разбор проблемы.
Суть конфликта: «Альпийская корова» на молочной полке
С мая этого года я веду борьбу с одним конкретным магазином «Пятерочка» рядом с домом. Речь идет о продукте «Альпийская корова», который позиционируется как сметана, но по факту является сметанным продуктом с заменителем молочного жира.
Существуют четкие правила торговли: продукты, содержащие растительные жиры и не являющиеся полноценными молочными, должны располагаться на отдельных полках с соответствующей маркировкой. Это нужно для того, чтобы покупатель сразу понимал, что перед ним не традиционный молочный продукт, а его аналог. Мы сами однажды купили эту «Альпийскую корову» по ошибке, приняв за сметану, и потом были вынуждены ее выбросить. В составе — пальмовое масло, крахмал и другие компоненты, далекие от натуральной сметаны.
Вот состав продукта, который говорит сам за себя:
Попытки решить вопрос на месте
Сначала я пытался решить проблему локально: несколько раз устно обращался к сотрудникам магазина, потом к управляющему. Все кивали, обещали передать информацию и разобраться, но на деле ничего не менялось. Тогда я написал в службу поддержки «Пятерочки», приложил фотографии и объяснил суть нарушения. Реакция была быстрой: в службе поддержки признали ошибку, но сослались на то, что в магазине физически нет места для отдельной полки под такие товары. В качестве решения они пообещали разместить дополнительные стикеры и маркировку, чтобы покупатели видели, что это не сметана. На тот момент меня это устроило — главное, чтобы людей не вводили в заблуждение.
Обращение в Роспотребнадзор и странные ответы
Летом я уезжал и не мог контролировать ситуацию. Вернувшись в сентябре, обнаружил, что ничего не изменилось: «корова» по-прежнему красовалась среди сметаны. В пылу эмоций я даже разбил одну баночку, фотографируя доказательства. После этого отправил жалобу с фото в Роспотребнадзор. Через месяц пришел ответ: нарушения подтверждены, магазину вынесено предупреждение. Казалось бы, победа!
Но нет. Магазин проигнорировал предупреждение. Еще месяц продукт лежал на прежнем месте. Я написал в Роспотребнадзор снова, указав, что его предписания не выполняются.
Обратите внимание: Какими же будут цена за такси на Новый Год и каникулы? Сервисы такси ответили на все вопросы..
Ответ был ошеломляющим: комиссия снова выехала на место и заявила, что все нарушения устранены! Хотя «корова» продолжала лежать там же еще как минимум полмесяца после этой проверки. Более того, на витрине даже висела табличка, утверждающая, что в продаже нет продуктов с заменителями молочного жира. Абсурд.Цепочка бездействия и формальных отписок
В тот же день я снова сфотографировал продукт на полке и отправил запрос, указав, что нарушение носит системный характер и длится полгода. У меня скопился целый архив фотодоказательств с разных дней.
И вот пришел новый ответ, который добил меня окончательно. В нем говорилось, что мое сообщение о неоднократных нарушениях сопровождалось «лишь фотографией, изображающей реакцию территориального отдела, с очередью продуктов питания в неустановленном месте на дальнем фоне». Меня обвинили в том, что я не предоставил других доказательств и тем самым безосновательно обвиняю должностных лиц в бездействии.
Получается, они на фото разглядели свои же прошлые ответы, но сам нарушительный товар на заднем плане — нет. Функционал сайта Роспотребнадзора позволяет прикрепить только одно фото, поэтому я не мог отправить весь архив. Раньше этого хватало, а теперь вдруг «место не установлено».
Что делать потребителю, когда система не работает?
Создается впечатление, что лень и формализм стали нормой. Вместо того чтобы выехать и лично проверить, в контролирующем органе предпочитают отписываться. А суть их работы как раз в проверках на месте!
Сейчас продукт все еще там, я вижу его каждый день. Друзья советуют засыпать Роспотребнадзор массовыми жалобами на эту «Пятерочку» и «Альпийскую корову», так как в одиночку меня уже не воспринимают всерьез.
Обращаюсь к сообществу: может, кто-то готов потратить несколько минут и также отправить жалобу через сайт Роспотребнадзора? Я готов предоставить точный адрес магазина, свежие фото и все необходимые данные. Выложу их в комментариях.
Хочется добиться справедливости и публичного разбора этого случая. Это уже вопрос принципа. Я даже думаю начать ежедневно отправлять в Роспотребнадзор фото «коровы» с газетой текущей даты, хотя, боюсь, они снова скажут, что «дата неразборчива, а корову не видно».
Подскажите, есть ли еще законные способы заставить контролирующие органы работать? Буду благодарен за любой совет или помощь.
Заранее спасибо всем, кто готов поддержать в этой «кибервойне» за права потребителей!
Небольшая подборка фотографий для наглядности:
[Моя] Пятёрочка Роспотребнадзора Молочная Спора Длинная Альтернатива 29Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Каким местом смотрит Роспотребнадзор? Моя война с Коровой!.