Создается впечатление, что команда разработки продукта, возможно, не пользуется им в повседневной жизни, что приводит к отстраненному подходу к решению проблем пользователей.
Наглядным примером стала ситуация, возникшая 30 октября, когда пришлось обратиться в службу поддержки с запросом о возврате баллов. Баллы были списаны за заказ на Яндекс Маркете, который в итоге был отменен. Несмотря на обещания операторов дать ответ и решить вопрос, обратная связь либо затягивается, либо не поступает вовсе.
Технические неполадки в системе
Похоже, в работе интеграции сервисов произошел сбой. История операций с баллами, которая должна отражать реальные транзакции, теперь зацикливается, показывая одни и те же действия бесконечно. Из-за этого совершенно невозможно проверить актуальный баланс баллов и понять, что именно произошло со списанием.Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Примечательно, что механизм автоматического возврата средств за отмененные покупки существует, однако с возвратом баллов, судя по всему, возникли нерешенные технические трудности.За что платить? За такой сервис?
Возникает резонный вопрос о качестве предоставляемого сервиса. Пользователи вправе ожидать, что за платной подпиской последует стабильная работа всех функций. Возможно, компании стоит сосредоточиться на улучшении базового пользовательского опыта: устранить технические неполадки, упростить интерфейс и наладить работу поддержки, прежде чем предлагать дополнительные платные опции. В текущей ситуации сотрудники поддержки не могут дать внятного ответа по ключевой функции сервиса — баллам, что подрывает доверие ко всему продукту.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Яндекс Плюс. Брать деньги можем, но ответить в поддержки и исправить баги в истории баллов нет.