При дистанционной торговле продавцы нередко полагают, что могут устанавливать собственные правила и отклонять требования покупателей, которые, по их мнению, выходят за рамки договора. Однако судебная практика показывает, что многие такие отказы являются незаконными и нарушают права потребителей. Рассмотрим несколько реальных случаев, которые проясняют, на что имеет право покупатель.
1. Обязанность продать товар по цене, указанной на сайте
Покупатель оформил заказ в интернет-магазине ЦУМ на сумму 2787 рублей, приобретя несколько брендовых товаров по ценам, которые оказались в сотни раз ниже обычных. Магазин отказался исполнять заказ, сославшись на технический сбой на сайте, из-за которого были некорректно отображены цены.
Покупатель обратился в суд, требуя исполнения договора купли-продажи, который, по его мнению, был заключён в момент акцепта публичной оферты на сайте. Первые три инстанции встали на сторону продавца, признав технический сбой уважительной причиной для расторжения договора.
Однако Верховный суд РФ отменил эти решения и указал, что суд должен был установить истинную причину и характер сбоя. Ключевым вопросом является источник ошибочного предложения: исходило ли оно от самого магазина или стало результатом действий третьих лиц. Если предложение было сформировано системой магазина, договор считается заключённым, и продавец обязан его исполнить (Определение Верховного Суда РФ № 16-КГ23-6-К4). Этот прецедент подтверждает, что риски технических ошибок в основном лежат на продавце.
2. Обязанность по гарантийному обслуживанию, даже если продавец-ИП прекратил деятельность
Потребительница купила через интернет электрообогреватель, на который производителем была установлена 10-летняя гарантия. Через два года устройство вышло из строя. Женщина потребовала от продавца замены товара или возврата денег, но не получила ответа и обратилась в суд.
Изначально в иске было отказано, так как продавец — индивидуальный предприниматель — сообщил суду, что прекратил деятельность и снялся с учёта. Однако при пересмотре дела суд указал на следующее (Постановление 3-го КСОЮ по делу № 8G-6862/2023):
- Закон о защите прав потребителей (ст. 18) предоставляет покупателю право предъявлять требования как к продавцу, так и к производителю товара ненадлежащего качества.
- Продавец обязан принять товар для проверки качества и удовлетворить законные требования потребителя.
- Прекращение регистрации в качестве ИП не освобождает бывшего предпринимателя от ответственности по обязательствам, возникшим в период его деятельности. Потребитель сохраняет право подать иск к такому лицу в судебном порядке (п. 18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Подробный алгоритм возврата денег за некачественный товар, купленный онлайн, доступен для подписчиков на платформе Boosty.3. Обязанность вернуть деньги за товар, не соответствующий условиям договора при получении
Покупатель заказал дорогостоящую систему для дезинфекции бассейна. При получении заказа в пункте выдачи он обнаружил многочисленные механические повреждения на корпусе устройства. Потребитель отказался от товара и потребовал возврата денег, но получил отказ от продавца.
Первые судебные инстанции отказали в удовлетворении иска, согласившись с доводами продавца об отсутствии доказательств производственного брака. Однако апелляционный суд обратил внимание на материалы проверки, которые чётко фиксировали несоответствие внешнего вида товара условиям договора.
Суд напомнил, что при дистанционном способе продажи покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи. Если товар не соответствует условиям договора (включая внешний вид и комплектность), потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата всей уплаченной суммы, а также возмещения убытков (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Иск был удовлетворён, а дело направлено на новое рассмотрение (Решение 6-го КСОЮ по делу № 8Г-3878/2023).
PS: В этом блоге я освещаю различные правовые темы. В своём Telegram-канале, посвящённом вопросам кредитов и долгов, я регулярно публикую обзоры изменений в законодательстве для должников, анализирую судебную практику и делюсь эффективными стратегиями взаимодействия с банками, судебными приставами и коллекторскими агентствами. Если у вас есть потребительские кредиты, микрозаймы, кредитные карты, ипотека, автокредит или если вы являетесь должником по алиментам, платежам ЖКХ или налогам — подписывайтесь, вам будет полезно.
[Мой]Защита прав потребителейSudMarketplaceWildberryOZONYandex MarketСбермаркет Обман клиентов Длинный пост 5Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Полезно знать! В чём сейчас запрещено интернет-магазинам отказывать своим покупателям.