Многие абоненты сталкиваются с трудностями при попытке отказаться от ненужных услуг у оператора связи Ростелеком. В этой статье я поделюсь личным опытом и расскажу, какие подводные камни могут встретиться на этом пути.
Личный опыт: попытки отключить услугу
Я решил отключить дополнительную услугу, связанную с исправлением IP-адреса. Сумма списания была невелика — 20 рублей в месяц, но раз функция мне больше не нужна, зачем продолжать платить? Однако процесс отключения оказался далеко не простым.
Сначала я создал около пяти запросов через официальное мобильное приложение. Ответа не последовало, а в следующем счете услуга, как и прежде, была учтена, и с меня списали эти 20 рублей.
Обратите внимание: В сша предложила исключить Турцию из нато.
Обращение в поддержку: чаты и звонки
Следующим шагом стало обращение в онлайн-чат через то же приложение. На мои сообщения отвечал бот, который не смог ни перенаправить меня к живому оператору, ни решить проблему самостоятельно.
Тогда я позвонил по официальному номеру поддержки. После примерно десяти минут ожидания на голосовой почте, автоответчик сообщил, что нужно дождаться оператора, и включил фоновую музыку. Общее время ожидания, по его словам, могло составить до 30 минут.
Создается впечатление, что некоторые автоматизированные системы оператора настроены так, чтобы максимально усложнить процесс отписки от услуг. Шутки ради, можно предположить, что роботы в Telegram-ботах Ростелекома будут без работы аж до 2077 года, настолько неэффективны их алгоритмы для решения реальных проблем клиентов.
Что делать абоненту?
Возможно, публикация жалоб в социальных сетях или на специализированных форумах принесет более быстрый результат. Когда негативные отзывы становятся достоянием общественности, компания часто реагирует оперативнее. Такой подход может хотя бы частично перенаправить ту «ненависть» и разочарование, которые копятся у клиентов, уставших от невозможности решить простые вопросы через стандартные каналы связи.
[Мой] Оператор сотовой связи Ростелеком ГневЖалоба Длинный пост 4
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Ростелеком. Как отключить услугу?.