История, которую я хочу рассказать, звучит немного напыщенно и даже сюрреалистично, как сюжет из Кафки, но, к сожалению, это реальность, с которой мы столкнулись.
Выбор, основанный на репутации
Изначально мы выбрали компанию «Окна Форте», ориентируясь на их положительные отзывы в интернете и высокие рейтинги. Складывалось впечатление, что это надежная и проверенная фирма, работающая как швейцарские часы. Однако реальность оказалась далека от ожиданий.
Первые тревожные звоночки
Первым странным сигналом стал звонок менеджера, который заявил, что компания не может изготовить москитную сетку для окон нашего размера (1860х1440 мм), а если и возьмется, то не даст на нее гарантии. Это показалось абсурдным: фабрика по производству окон не может сделать сетку по стандартным размерам? В итоге мы согласились обойтись без сеток.
Абсурдная ситуация с установкой
Настоящий фарс начался в день установки. В назначенное время монтажники не приехали. Выяснилось, что мастер якобы подъехал, увидел припаркованную у дома машину и уехал, даже не попытавшись связаться с нами. Это особенно удивительно, потому что наши окна выходят во внутренний двор, а не на улицу, и с дороги их просто не видно. Получается, установщик даже не понял, куда и зачем он приехал.
Менеджер, вместо того чтобы разобраться, предложил перенести дату и... убрать машину с улицы. На наш логичный вопрос — «Какую именно машину и зачем, если окна не на улицу?» — внятного ответа не последовало. Компания отказалась прислать замерщика, чтобы на месте оценить фронт работ и объяснить свои претензии. В итоге нам просто отказали в установке, так и не увидев объект.
Обратите внимание: "Гарантия наличия" у СберМегаМаркет.
Печальные итоги и сравнение с другими
До этого мы работали с двумя другими оконными компаниями. Их сотрудники — менеджеры, замерщики и монтажники — вели себя адекватно и профессионально. Никто не требовал убирать несуществующие машины и не имел проблем с изготовлением стандартных москитных сеток. «Окна Форте» нам порекомендовали, но этот совет, как выяснилось, был ошибкой.
Сейчас мы заказали окна в другой организации, а заказ в «Форте» отменили. Остается ждать, как быстро они вернут деньги за так и не выполненную работу.
Вывод и предупреждение
Резюмируя, я никому не рекомендую компанию «Окна Форте». Уровень сервиса, профессионализм и внимание к клиенту здесь ниже среднего. Если фирма не может справиться с изготовлением москитной сетки, возникают серьезные сомнения в качестве ее основных продуктов. В Санкт-Петербурге множество оконных компаний, и ваши нервы и время стоят того, чтобы выбрать более ответственную.
Эта история — предупреждение для всех, кто стоит перед выбором. Абсурдность произошедшего до сих пор повергает в шок.
Для наглядности прилагаю фотографии окон изнутри, которые так и не увидели монтажники «Форте»:
Мои] Предупреждения Жалобы на окна ПВХ Длинный пост 3
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Окна Форте. Наш девиз: "Клиент не нужен".