Друзья, хочу привлечь ваше внимание к серьёзной проблеме, возникшей в работе Почты России примерно с 20 июля этого года. Ситуация выходит за рамки одного отделения — это системный сбой, с которым не могут справиться ни сотрудники на местах, ни операторы горячей линии.
Эволюция тарифов: от веса к габаритам
Раньше стоимость доставки рассчитывалась просто: по индексу и весу. С развитием мобильных приложений появилась возможность оформлять отправления онлайн, что было удобно и часто дешевле. Однако недавно в расчёты добавили третий параметр — размер посылки. В теории это логично, особенно для транспортных компаний, где важен объёмный вес. Поначалу система в приложении не реагировала на ввод габаритов, но потом «ожила» — и начались странности.
Личный опыт: три случая необоснованного завышения стоимости
Я часто пользуюсь почтовыми услугами и, чтобы упростить работу сотрудникам, заранее измеряю коробки и прикладываю к ним листок с размерами. Раньше это помогало, но теперь привело к неожиданным результатам.
- Случай 1: Маленькая коробка (Иркутск — Тулун, 200 г). Мои замеры: 15×10×4 см. На сайте при оформлении была заблокирована сумма 408 руб. (за ускоренную доставку). Однако оператор на почте указала размеры 30×25×15 см — в два раза больше! В итоге с карты списали 876 руб. Откуда взялись эти цифры? В стандартных размерах на сайте почты такого варианта нет.
Фото: размеры посылки в Тулун.
Мои расчёты на сайте почты.
Параметры, указанные оператором.
Типичные размеры посылок на сайте почты.
Чек на 876 руб. за маленькую коробку.
- Случай 2: Большой пакет (Иркутск — Екатеринбург, 1,1 кг). Мои размеры: 38×12×12 см. На карте заблокировано 621 руб. Оператор указал: 38×86×12 см — длина 86 см, почти метр! С карты списали 1121 руб., почти вдвое больше. Объяснение сотрудников: «Это тариф».
Размеры посылки в Екатеринбург.
Параметры, введённые оператором.
Чек на 1121 руб.
Обращение на горячую линию результатов не дало. Полчаса разговора — и никакого решения, словно проблема попала в «Бермудский треугольник».
Более получаса разговоров и написания жалоб без результата.
- Случай 3: Маленькая коробка (Омск — Иркутск, 250 г). Заблокировано 401 руб. Оператор написала на коробке: 25×17×17 см, хотя самая узкая сторона была 4 см. Списано 487 руб. Разница не столь велика, но тенденция та же.
Параметры посылки в Омске.
Размеры, указанные сотрудником на коробке.
Проблема носит массовый характер
Это не единичные случаи. В отзывах на приложение Почты России в Google Play другие клиенты сообщают о similar issues. Создаётся впечатление, что в системе работает какой-то «генератор случайных чисел», произвольно увеличивающий габариты.
Отзывы клиентов в приложении.
Технические неполадки и вопросы прозрачности
Проблемы наблюдались и на сайте. Полгода не работал калькулятор стоимости. При попытке ввести минимальные параметры, чтобы попасть в «стартовую цену», система неадекватно реагировала. К началу августа сайт вроде бы починили, но вопрос с размерами остаётся.
Состояние сайта на 23.07.24.
Ситуация на сайте в начале августа.
Призыв к действию
Я не хочу отказываться от услуг Почты России, но такая ситуация неприемлема. Если нужно повысить тарифы — пусть делают это открыто, а не через манипуляции с размерами. Прошу поддержать этот пост, чтобы привлечь внимание к проблеме. Давайте вместе добьёмся исправления этих «нововведений»!
Спасибо за внимание. Рекомендую всем внимательно изучать почтовые правила и сохранять все чеки.
Обратите внимание: Имеет ли предприниматель в россии свое слово.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Проделки (нововведения) Почты России - или заговор небес?.