Добрый день. Хотя мне уже 36 лет, я впервые столкнулся с такой ситуацией и прошу поделиться вашим опытом и юридическими знаниями о том, как действовать дальше. Было бы замечательно, если бы представитель компании «Ситилинк» откликнулся на эту публикацию и предложил адекватный выход из положения. Давайте разберем ситуацию подробно.
Предыстория покупки и возникновение проблемы
Весной этого года я приобрел в «Ситилинке» новый iPhone 11 на 128 ГБ. До этого у меня была аналогичная модель на 64 ГБ, которой мне вполне хватало, но из-за большого количества фотографий память закончилась. Старый телефон я отдал сыну, а себе взял устройство с большим объемом памяти, будучи хорошо знакомым с данной моделью и ее типичным поведением.
Однако уже через неделю после покупки я начал замечать серьезную проблему: смартфон начал сильно нагреваться при выполнении даже простых задач. Например, при просмотре ленты в соцсетях через Wi-Fi в помещении с кондиционером, уже через 15 минут корпус становился ощутимо горячим, а не прохладным. Сначала я списал это на адаптацию системы, но через две недели ситуация не изменилась. Из-за высокой загруженности на работе пришлось мириться с этим еще месяц.
Для проверки я взял старый iPhone 11 сына, выполнил те же действия — он оставался холодным. Сброс к заводским настройкам на новом устройстве не помог. Летом проблема усугубилась: на улице телефон не только перегревался, но и из-за этого автоматически снижал яркость дисплея до минимума, что делало использование неудобным. О быстром разряде батареи и говорить не приходится.
Обращение в сервис и безрезультатный ремонт
Поскольку с момента покупки прошло больше 14 дней, я обратился в сервисный центр «Ситилинка» для гарантийного ремонта, подробно описав дефект.
Мои ожидания были просты: либо починить устройство (заменить батарею или отремонтировать материнскую плату), либо, в идеале, заменить телефон на новый, если ремонт невозможен.
Реальность оказалась иной. Через 40 дней мне вернули телефон. В отчете было указано, что неисправность подтверждена, устройство было «прошито» и проблема устранена. Как человек с техническим образованием, я сразу усомнился: какое обновление ПО может устранить явный физический дефект, связанный с перегревом? iOS — закрытая система, и я уже обновлял ее стандартным способом после покупки. Обсудить это с менеджером сервиса, который лишь оформлял документы, было бесполезно — проверить нагрев на месте моментально невозможно.
Обнаружение обмана
Дома меня ждал новый сюрприз. При первом же включении телефон предложил установить обновление iOS, которое, как я выяснил, было выпущено месяц назад. Это явно указывало на то, что в сервисном центре прошивку НЕ обновляли. Создалось устойчивое впечатление, что телефон просто пролежал там 40 дней, а затем его вернули мне, когда начал приближаться 45-дневный срок ремонта, по истечении которого у меня появляется право на законный возврат денег.
Дефект не только не был устранен — похоже, его даже не пытались диагностировать. Мне вернули тот же проблемный аппарат, лишь бы формально уложиться в сроки.
Вопросы и поиск решения
Теперь я в замешательстве: что делать дальше?
- Снова сдавать телефон в гарантийный ремонт на очередные 45 дней с риском получить тот же результат и потерять еще больше времени?
- Сразу писать официальную претензию на имя руководства «Ситилинка» с требованием замены устройства или возврата денег?
- Обращаться с жалобой в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя?
Уважаемые читатели, поделитесь, пожалуйста, вашими советами и опытом решения подобных ситуаций. Какие шаги будут наиболее эффективны?
#ситилинк #гарантийныйремонт #потребительскиеправа #iphone #сервисныйцентр #Роспотребнадзор #юридическаяпомощь
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Citilink облажался по полной с гарантийным ремонтом. Что делать?.