Пользователь приобрел в магазине DNS роутер, который не заработал должным образом. Проблема, как выяснилось, была не в действиях покупателя.
Придя в магазин с чеком и намерением оформить возврат, автор столкнулся с неожиданной реакцией сотрудницы. Девушка начала нервничать и заявила, что возвраты, особенно такой техники, якобы недопустимы.
Обратите внимание: Ну когда уже я буду богатым? Или истории о том, почему одни люди имеют много денег, а другие нет (часть 1).
В ответ покупатель задал резонный вопрос: всегда ли роутер считается технически сложным товаром, возврат которого ограничен? Он попросил предоставить официальный документ, классифицирующий роутеры как такую продукцию, но такого документа в магазине не оказалось.Эскалация конфликта и пустые угрозы
Ситуация обострилась, когда один из роутеров внезапно включился прямо в магазине. Продавец попытался использовать этот факт как доказательство, что товар исправен и покупатель просто передумал. Затем последовали угрозы: сотрудница заявила, что отправит устройство на длительную экспертизу, а также пригрозила вызовом «Национального бюро расследований» (вероятно, имея в виду правоохранительные органы) за излишнюю, по её мнению, активность клиента.
Автор истории не растерялся. Его ответ был прост и основан на законе: он предложил немедленно вызвать полицию по номеру 112, чтобы та разъяснила всем сторонам их права и обязанности. По его словам, любой представитель закона встанет на сторону потребителя, так как законодательство в этой области четко прописано и оставляет мало места для споров. Только незнающий человек или тот, кто сознательно нарушает правила, будет пытаться оспорить право покупателя на возврат некачественного товара.
Ключевые результаты:
Главный вывод этой истории: никогда не стоит бояться отстаивать свои права. В споре между потребителем и продавцом закон, как правило, на стороне первого, если его требования обоснованы.
[Мои]КлиентыDNSStoreMat длинный пост 156Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Истории от Master095. Про магазин DNS и пустые угрозы экспертизой и вызовом ГБР.