Эта история началась с мартовской распродажи на AliExpress, где я заказала наушники и умные часы. Ключевым моментом была опция быстрой доставки из Узбекистана, которая сокращала гарантированный срок ожидания с обычных 60 до 30 дней. Расчет был прост: посылка должна была прибыть как раз к моему дню рождения, став отличным подарком самой себе.
Однако планы начали рушиться уже 6 апреля, когда статус обоих заказов внезапно изменился на «не в пути» или аналогичный, фактически означающий остановку процесса доставки. Гарантийный срок истекал 6 мая, и я рассчитывала в этот день открыть спор для возврата средств, если заказ так и не придет.
К моему удивлению, AliExpress поступил неожиданно: платформа в одностороннем порядке продлила срок защиты заказа до 20 мая. Этот шаг автоматически лишил меня возможности открыть спор 6 мая, так как система считала, что время на доставку еще не вышло. Обращение в поддержку, судя по всему, не принесло внятного решения, оставив лишь формальные отписки.
Ситуация осложнялась тем, что система блокировала кнопку открытия спора, ссылаясь на продленный срок. При этом сама служба поддержки советовала этот спор начать, создавая замкнутый круг и полную неразбериху для покупателя.
Новые сложности и пустая надежда
Положение дел ухудшилось из-за моих личных планов: 9 мая мне нужно было уехать в другой город.
Обратите внимание: Серебряная монета к 300-летию со дня рождения создателя русского фарфора.
Последовав очередному совету поддержки, я все же смогла отправить спор, представив все доказательства задержки.
Мне пообещали, что спор будет рассмотрен и закрыт 15 мая с возвратом денег согласно правилам. Эта дата была не случайна — 15 мая был мой день рождения. Казалось, справедливость восторжествует хоть к празднику. Но вместо решения утром 15 мая я обнаружила, что срок рассмотрения спора также был продлен — теперь уже до 20 мая. Итог дня рождения: ни долгожданного подарка, ни денег, лишь чувство разочарования и обмана.
Итог: системный сбой и урок на будущее
Ситуация достигла абсурда: я находилась в другом городе, а посылка, если она вдруг придет, будет ждать меня на почте. Без меня или доверенности ее не выдадут, что грозит ее возвратом отправителю. Впервые за десять лет активного пользования площадкой мои нервы и репутация продавца (в случае, если я сама что-то продаю) оказались под угрозой из-за, казалось бы, рядовой задержки доставки.
Этот случай наглядно показывает, как автоматические продления сроков, призванные защитить продавца, могут обернуться против покупателя, лишая его законных рычагов воздействия. Видимо, пришло время привыкать к подобным «особенностям» работы не только с AliExpress, но и с другими международными маркетплейсами, такими как Ozon Global, где правила игры могут меняться в одностороннем порядке.
[мое] Итоговая оценка сервиса AliExpress в этой истории — «коврик» вместо подарка на день рождения. Это длинная, но поучительная жалоба для всех, кто рассчитывает на четкие сроки.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Сказ о том, как AliExpress испортил день рождения.