Добрый день, сообщество Пикабу!
Хочу рассказать вам о своем крайне неприятном опыте взаимодействия с одним из лидеров рынка бытовой техники и электроники — магазином «Эльдорадо». Это не просто жалоба, а целая сага о разочаровании, которая заслуживает вашего внимания.
Начало истории: заказ и первое обещание
4 апреля 2024 года я, настроившись на качественный контент, заказал через сайт магазина AMOLED-телевизор. Поскольку технология недешевая, я даже сомневался в успехе, но все же оформил заказ с удаленного склада. Сайт тут же обрадовал меня сообщением, что доставка запланирована на 13 апреля — как раз в начале выходных. Несмотря на некоторое раздражение из-за долгого ожидания, я провел полторы недели в приятном предвкушении: представлял, как буду играть в любимые игры и смотреть фильмы на новом большом экране.
Первое разочарование: тишина и перенос
Настал долгожданный день. Утром я проверил статус заказа — «доставляется сегодня». Я спокойно сел читать книгу, ожидая звонка от курьера. Но звонка не было. День клонился к вечеру, книга была дочитана, а нервы — на пределе. И вот, в 19:14, приходит СМС: доставка перенесена на 18 апреля. Вспышка гнева сменилась болезненным любопытством. Я обратился в техподдержку, пробившись через автоматических ботов к живому оператору. Диалог был показательным: на мой вопрос «почему так произошло?» я получил сухой и безэмоциональный ответ, который лишь подчеркнул отсутствие ориентации на клиента.
К – где «К» могло бы означать «Клиентоориентированность», но ее явно не хватало.
Выяснилось, что дату можно было согласовать, но к тому моменту мое доверие уже было подорвано.
Второй удар: новая дата и новая ложь
Взяв себя в руки, я стал ждать 18 апреля. В этот день, подтвердив в поддержке, что заказ будет доставлен, я вышел получить другой заказ — саундбар. И вот, находясь на почте, получаю звонок. Усталый женский голос сообщает, что доставка телевизора снова переносится, теперь на 27 апреля, из-за «возможного повреждения товара». На все мои вопросы — лишь неловкое молчание. Дома в поддержке мне снова выдали формальные отговорки. 23 дня ожидания на доставку товара — это не просто долго, это неприемлемо в современном мире. За меньшее время люди слетали на Луну и вернулись обратно!
Борьба за справедливость: жалобы и абсурд
Тогда я решил действовать. Я написал официальную жалобу в службу рассмотрения обращений «Эльдорадо», излив весь свой гнев и разочарование. Мне пообещали рассмотреть обращение в течение 72 часов. Я, конечно, не особо верил, и, как оказалось, не зря.
22 апреля я решил уточнить статус. Через Telegram-чат я снова наткнулся на автоматического помощника. Я ожидал услышать что-то вроде «ваша заявка в работе» или «мы вам перезвоним». Но ответ был сюрреалистичным и оглушительным, как удар ниже пояса:
С — где «С» явно означало не «Сервис», а что-то совсем другое.
Мне заявили, что обращения с таким номером не существует. Неужели я сошел с ума? Нет, здесь явно было что-то не так. Я написал новую жалобу и, вооружившись номером заказа, позвонил на горячую линию 8 800 250 25 25.
Ледяная истина и финал
Оператор на линии был вежлив, даже успокаивающ. Но его слова лишь подтвердили самый худший сценарий: в системе действительно не было найдено обращений с моим номером. Моя жалоба бесследно испарилась в цифровой пустоте.
Что это было? Безумие системы? Злой умысел? Или просто чудовищная бюрократическая безответственность, смешанная с равнодушием? Ответа я так и не получил. Вся эта история оставила после себя лишь чувство полного бессилия перед лицом огромной корпорации, которой нет дела до проблем обычного человека. Я боролся, но в итоге столкнулся с ледяной стеной безразличия, скрытой за вежливыми фразами и исчезающими жалобами.
Оставалась последняя, отчаянная надежда. Собрав волю в кулак, я произнес фразу, которая, как мне казалось, могла все изменить и положить конец этому кошмару: «Пожалуйста, ответьте на звонок...»
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Эльдорадо - нисхождение во мрак.