Я — давний и лояльный покупатель Ozon, предпочитающий этот маркетплейс другим. Заказывал всё: от корма для рыбок до техники Apple, всегда выбирая товары с российского рынка. Однако недавно, под влиянием супруги, решил рискнуть и заказать товар у зарубежного продавца. Я был настолько уверен в надёжности Ozon, что даже не допускал мысли о возможных проблемах, хотя раньше всегда проверял, чтобы доставка была именно по России (DR).
Заказ и первые тревожные звоночки
22 и 24 марта 2024 года я оформил заказ на MacBook у продавца с названием «xianyangbohuipushangmaoyouxiangongsi» в рассрочку от МКК Ozon. Цена на Mac меня не смутила. Трек-номер XYLCK4032201668YQ пришёл быстро, и в информации о посылке был указан вес в 2 кг, что для ноутбука казалось правдоподобным и не вызвало подозрений.
«Подарок» на день рождения: вскрытие посылки
В мой день рождения курьер Ozon доставил заветную коробку. К счастью, я с самого начала снимал на видео процесс получения и распаковки. Сняв защитную плёнку, я обнаружил внутри коробки, размером с MacBook Air M2 15 дюймов, не дорогой ноутбук, а дешёвую китайскую игрушку — детский нетбук-карикатуру. Всё это было завёрнуто в пузырчатую плёнку. Стоимость «товара» явно не превышала пары рублей.
Я сразу же зафиксировал всё на фото и видео и обратился в службу поддержки Ozon.
Бег по кругу: общение со службой поддержки Ozon
Диалог с поддержкой (СП) оказался бесполезным и утомительным. Было очевидно, что операторы некомпетентны и всеми силами пытались переложить ответственность с маркетплейса. Информация от них поступала противоречивая, словно её генерировали боты.
- Сначала Ozon-бот сообщил, что товар можно сдать в пункт выдачи — это казалось удобным решением.
- Позже выяснилось, что мне нужно самостоятельно заполнить заявку на возврат, дождаться её одобрения, а затем за свой счёт отправить этот «кукольный» ноутбук обратно мошеннику в Китай. Только после этого Ozon будет решать, возвращать ли мне деньги.
Ловушка для покупателя: дорогая и сложная отправка в Китай
Отправка посылки обратно мошеннику — отдельная история. Адрес для возврата, который фигурирует во многих похожих случаях: 510080, Китай, Тайвань, г. Тайнань, ул. Хэлун Эрхэн, Хэбянь, район Байюнь, 22. Стоимость такой отправки через «Почту России» или СДЭК может составить от 8 до 10 тысяч рублей. Потребуется заполнение таможенной декларации CN23 и множество дополнительных сложностей («танцев с бубном»).
Интересно, что адрес, указанный Ozon для возврата, и адрес, который мне прислал сам мошенник, когда я потребовал вернуть деньги, — различаются.
Диалог с мошенником и стандартная схема
4 апреля я написал продавцу гневное сообщение с требованием вернуть средства. Утром 5 апреля он оставил комментарий на китайском под обращением в поддержку Ozon. Примерный перевод: «Вы будете вынуждены получить чужой багаж. Вы можете отправлять посылки на этот адрес склада... Как только мы получим вашу посылку, мы обработаем ваш заказ и вернём стоимость доставки».
Обратите внимание: AXISFund -МОШЕННИКИ Мягко стелят, жестко жить....
Позже я нашел в сети истории других пострадавших, и текст сообщений от мошенников, а также адреса были практически идентичны моим. Это явно отработанная схема.
Хаос в статусах возврата и позиция Ozon
Ситуация усугубляется неразберихой в системе Ozon:
- В личном кабинете статус заявки на возврат № 56597923-R10 от 4 апреля 2024 года сменился с «Одобрено» на «На проверке у продавца» с дедлайном до 12 апреля.
- При этом поддержка заявляет, что в таком статусе почта не может принять возврат, а в таможенной декларации будет указан MacBook, а не игрушка, что создаст дополнительные проблемы.
- Мне, как покупателю, по-прежнему предстоит платить по графику рассрочки, первый платёж — 28 апреля, хотя я планировал оплатить всю сумму только после получения настоящего MacBook.
Вся переписка с поддержкой Ozon свелась к формальным соболезнованиям и перекладыванию ответственности на покупателя.
Где защита покупателя и куда ушли деньги?
На многих международных площадках (например, AliExpress) работает «Защита покупателя»: деньги продавцу не переводятся, пока покупатель не подтвердит успешное получение заказа. Есть ли подобный механизм у Ozon при работе с зарубежными продавцами? Были ли средства сразу перечислены мошеннику или они находились в условном «холде» (блокировке)? Ответа на этот ключевой вопрос у меня нет.
Выводы и план действий
Мой анализ показал, что это не единичный случай. В сети десятки аналогичных историй обмана покупателей Ozon китайскими мошенниками с одними и теми же адресами. Бездействие или неэффективная работа маркетплейса лишь поощряет таких недобросовестных продавцов.
Ссылки на похожие случаи:
https://vc.ru/u/1880548-irina/699463-otkaz-ozona-v-vozraste-tovara-nenadlezhashchego-kachestva?comments
https://otvet.mail.ru/question/235876554
Как юрист, я, несмотря на нахождение на больничном, начал готовить досудебную претензию к ООО «Интернет Солюшнс» (юридическое лицо Ozon). Основание — существенное нарушение договора агрегатором (ст. 450 ГК РФ). Требования: расторжение договора, возврат денег, взыскание неустойки (процентов по ст. 395 ГК РФ) и компенсация морального вреда. В случае необходимости буду готовить заявление в правоохранительные органы и жалобу в Роспотребнадзор.
Пока я продолжаю попытки вернуть деньги через Ozon, который просит «подождать до 12 апреля». Вывод для себя и совет другим: серьезно подумайте, стоит ли покупать товары у зарубежных продавцов на Ozon. Лично я больше никогда не буду этого делать.
[моё] Длинный пост юриста по негативным правам Ozone 55
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Мошенники из Китая на ОЗОНЕ.