В 2:00 ночи я зашел в свой аккаунт на Wildberries и с ужасом обнаружил, что на моем счету появился заказ на 64 000 рублей, оформленный на адрес в Саратове. Я живу в Ростовской области и ничего подобного не заказывал. Это был явный признак взлома.
Безуспешные попытки связаться со службой поддержки
Утром 10 февраля я попытался дозвониться на горячую линию Wildberries, но после 40 минут ожидания в очереди так и не дождался ответа оператора. Это добавило паники и ощущения беспомощности.
Экстренные меры безопасности
В 2:50, осознав масштаб проблемы, я немедленно удалил все банковские карты, привязанные к моему аккаунту, и вышел из учетной записи на всех своих устройствах, чтобы пресечь дальнейший доступ злоумышленников.
Обращение в правоохранительные органы
В 2:55 я позвонил в полицию и подробно описал ситуацию. 10 июня ко мне приехал участковый, который официально принял мое заявление о мошенничестве. Этот шаг крайне важен для документального оформления инцидента.
Помощь в пункте выдачи и повторный звонок
В 11:00 я обратился в пункт выдачи заказов Wildberries. Сотрудники помогли мне составить письменный запрос в поддержку и вновь посоветовали позвонить. В 11:05 я снова набрал горячую линию, но история повторилась: 40 минут в ожидании без какого-либо результата.
Положительное разрешение ситуации
К счастью, в 15:00 того же дня мне пришло уведомление, что моя заявка рассмотрена и все несанкционированные заказы отменены. Деньги были возвращены.
Практические советы по безопасности на Wildberries
Основываясь на своем опыте, хочу дать несколько советов, которые могут помочь другим:
1. Включите двухфакторную аутентификацию. Подтверждайте вход в аккаунт и важные действия не только кодом из SMS, но и, по возможности, биометрией. Это создает дополнительный барьер для мошенников.
2. Сохраняйте спокойствие. Если вы оказались в похожей ситуации, главное — не паниковать. Четкий план действий поможет быстрее решить проблему.
3. Немедленно отвяжите карты. Первым делом удалите все привязанные платежные средства из взломанного аккаунта, чтобы остановить дальнейшие списания.
4. Завершите все сеансы. Выйдите из аккаунта на всех устройствах через настройки безопасности.
Обратите внимание: ИСТОРИЯ ПРО ПЧЁЛ.
5. Напишите официальный запрос. Воспользуйтесь формой обратной связи в приложении Wildberries (раздел «Помощь» или «Задать вопрос» → «Доставка товара» → «Отмена заказа»). Опишите проблему подробно.
6. Попробуйте дозвониться. Несмотря на мой негативный опыт, стоит попытаться связаться со службой поддержки по телефону. Возможно, вам повезет больше.
7. Обратитесь в полицию. Напишите заявление. Это не только формальность. Если мошенникам удастся получить товар, а Wildberries попытается взыскать с вас деньги, у вас на руках будут официальные доказательства кражи данных.
1/3Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Взлом Валбериса. Личная история:.