После того как история с возвратом денег за неподходящие фильтры была описана на Пикабу, проблема разрешилась буквально за сутки. Получив свои средства обратно, я решила попробовать купить нужные фильтры в другом магазине на маркетплейсе. Выбор пал на продавца с положительными отзывами и четким указанием на совместимость товара с моей моделью респиратора.
Однако ожидания не оправдались. Спустя месяц доставки вместо заказанных фильтров я получила обычный пакет, внутри которого находилась лишь резинка для волос, предназначенная для создания объема.
Реакция поддержки: игнорирование проблемы
Обратившись в службу поддержки Ozon, я столкнулась с попыткой представить ситуацию как простую ошибку, а не откровенное мошенничество.
Обратите внимание: Вернуть очки нельзя адаптироваться. Поставьте запятую сами....
Но самое нелогичное было впереди: для возврата денег мне предложили за свой счет отправить этот бесполезный пакетик с резинкой обратно в Китай. При этом нужно было дождаться, пока продавец его получит и только потом, с его согласия, инициировать возврат средств. Фактически, покупателю предлагается нести дополнительные расходы и месяцами ждать решения проблемы, созданной недобросовестным продавцом.
Абсурдные бюрократические требования
Вместо того чтобы признать очевидный обман и защитить покупателя, Ozon настаивает на абсолютно невыгодном и сложном сценарии. Мне предлагают потратить еще больше денег на международную пересылку мусора и ждать несколько месяцев, пока посылка где-то затеряется. К слову, возврат от предыдущего недобросовестного продавца (трек CB038247255RU) с 10 ноября 2023 года так и не сдвинулся с места, что наводит на мысль о схожем исходе и в этот раз.
Диалог со специалистами поддержки достиг нового уровня абсурда. На мой вопрос о том, что указывать в таможенной декларации при отправке, мне посоветовали написать, что я высылаю обратно два фильтра стоимостью 3000 рублей каждый. То есть, я должна декларировать не полученную резинку, а изначально заказанный, но так и не присланный товар.
Вопрос к юристам и итоговое разочарование
Это порождает закономерный юридический вопрос: несу ли я ответственность за предоставление заведомо ложных сведений таможенным органам, следуя такой инструкции?
Подобное отношение к клиенту со стороны когда-то уважаемой торговой площадки шокирует. Создается впечатление, что платформа не только закрывает глаза на явное мошенничество, но и создает административные барьеры, максимально затрудняя и затягивая процесс возврата денег. Альтернативная, но маловероятная версия — продавец действительно «по ошибке» прислал не тот, но столь же ценный товар. Однако в это верится с большим трудом.
[мин]ОЗОНЗащита прав потребителейЛига юристовОбман клиентовНегативныйОтвет на постДлинный пост 15Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Продолжение поста «Ozon пробивает дно».