История о том, как покупателю пришлось отстаивать свои права через суд, чтобы вернуть деньги за неоригинальный товар, купленный на Wildberries.
Неожиданный сюрприз в новогоднем подарке
Пользователь заказал на маркетплейсе Wildberries в качестве новогоднего подарка наушники Nothing Ear 2. Товар прибыл быстро, и покупатель, предварительно снимая процесс на видео, распаковал посылку прямо в пункте выдачи заказов под камерами наблюдения. Однако вместо ожидаемого гаджета в коробке оказалась подделка. К сожалению, автор не может прикрепить доказательства в виде фото или видео к своему рассказу из-за технических проблем с загрузкой файлов.
На этом изображении показана карточка товара, как она была представлена на маркетплейсе.
А здесь для сравнения можно увидеть, как должна выглядеть оригинальная упаковка наушников.
В реальности же покупатель получил нечто, лишь отдалённо напоминающее заказанный продукт, что явно указывало на контрафакт.
Безуспешные попытки решить проблему с поддержкой
Осознав, что товар не соответствует описанию, покупатель немедленно оформил возврат прямо в пункте получения. Однако, вернувшись домой, он обнаружил, что его заявка была отклонена. Обращения в службу поддержки с подробными объяснениями и ссылками на видео доказательства не возымели эффекта. В ответ приходили лишь шаблонные отписки о том, что «товар соответствует карточке». В одном из ответов даже прозвучало необоснованное обвинение в адрес самого покупателя, будто он сам подменил изделие, что является форменной клеветой.
Обратите внимание: Сроки возврата денег за некачественный товар могут отличаться на разных площадках. Узнайте, как быстро AliExpress возвращает средства в подобных ситуациях.
Путь к справедливости через суд
Не найдя понимания у продавца и маркетплейса, автор истории обратился за помощью в правоохранительные органы. В районном отделении полиции ему посоветовали защищать свои интересы в судебном порядке, чем он и занялся. Судебное разбирательство завершилось в пользу потребителя. По решению суда Wildberries обязан был вернуть покупателю полную стоимость наушников в размере 15 000 рублей, а также компенсировать 3 000 рублей за причинённые неудобства, судебные издержки и моральный вред.
Главный вывод, который делает автор этой непростой истории: будьте бдительны при покупках онлайн и знайте свои права. В качестве альтернативы он рекомендует обратить внимание на другие торговые площадки, например, Ozon.
[Тэги: WildberryScam, Длинный пост, Отрицательный опыт]
Больше полезных материалов о финансах и защите прав потребителей: Читайте в разделе «Деньги».
Источник статьи: Wildberries не возвращает 15к за подделку.