Покупка и обнаружение дефекта
19 декабря 2023 года я приобрел новый ноутбук в магазине сети «М.Видео» по адресу: ул. Амундсена, 63. Радость от покупки была недолгой: уже дома, спустя всего пять минут после первого включения, на экране устройства появились явные дефекты в виде полос. Проблема была очевидной и, как мне казалось, не оставляла сомнений в заводском браке.Отказ в возврате и спорная позиция магазина
Я сразу же вернулся в магазин, рассчитывая на быстрый обмен товара или возврат денег в соответствии с законом о защите прав потребителей. Однако сотрудник магазина, представившийся как Кравцов В.В., занял категорически отказную позицию. Он заявил, что ноутбук относится к категории технически сложных товаров, и для решения вопроса требуется обязательная проверка качества. Когда я поинтересовался, что именно будут проверять и будут ли вскрывать корпус, мне ответили, что демонтаж производиться не будет. На моё логичное замечание об отсутствии внешних механических повреждений, которые можно было бы проверить на месте, последовал поразительный ответ: «Мы в этом не специалисты». Такая позиция выглядит как попытка усложнить процедуру возврата для клиента.Итоги и обращение за защитой прав
Сложившаяся ситуация вызывает серьезные вопросы к политике магазина. Если компания продает товары ненадлежащего качества, то минимальной мерой должно быть их тщательное тестирование перед передачей покупателю. На данный момент я столкнулся с целым рядом негативных последствий: потерял почти две недели времени, остался без 150 000 рублей и с неработающим ноутбуком. Чтобы восстановить справедливость, я был вынужден подать официальную жалобу в контролирующие органы и теперь ожидаю результата разбирательства.Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как Мвидео продал мне неисправный ноутбук.