Всем добрый день! Хочу рассказать вам о своём положительном опыте обращения по гарантии к производителю. История началась с покупки термоса «Арктика» объёмом 1,8 литра в конце 2021 года. Выбор пал на эту модель после изучения многочисленных отзывов. Термос исправно служил почти два года, но во время осенней поездки за грибами в сентябре 2023 года случилась неприятность: вместо ожидаемого горячего чая мы обнаружили внутри лишь тёплую жидкость. При этом стенки самого термоса были ощутимо горячими — явный признак того, что он перестал удерживать тепло.
Решение воспользоваться гарантией
На корпусе изделия красовалась крупная наклейка, сообщавшая о 5-летней гарантии от производителя. Изначально я скептически относился к подобным обещаниям, но под влиянием супруги решил проверить, работает ли эта гарантия на практике.
Обратите внимание: "Гарантия наличия" у СберМегаМаркет.
На официальном сайте производителя я нашёл форму для оформления гарантийной претензии. К моему удивлению, среди типовых неисправностей была указана и моя проблема — «нагрев стенок».
Процесс оформления претензии
Я внимательно заполнил все необходимые формы, приложил фотографии термоса и электронный чек о покупке из СберМегаМаркета. Стоит отметить, что к тому моменту я потерял верхнюю чашку-крышку и дополнительный стакан, о чём честно указал в заявлении. Главным условием для удовлетворения претензии было отсутствие на корпусе механических повреждений, что в моём случае соблюдалось.
Молниеносная реакция службы поддержки
Удивительно, но уже через 10-15 минут после отправки заявки мне позвонил гарантийный специалист по имени Александр. Он уточнил детали ситуации и практически сразу же выслал на мою электронную почту трек-номер для отправки термоса через транспортную компанию СДЭК.
Положительный результат
Я отправил неисправный термос и стал ждать. Ответ пришёл 3 октября: моя гарантийная претензия была полностью одобрена! А сегодня я забрал посылку из СДЭК. Производитель не просто прислал абсолютно новый термос той же модели, но и добавил небольшой приятный бонус — фирменный мерный стакан. Это было неожиданно и очень приятно.
Новый термос
Бонус от производителя
Выводы и впечатления
Этот опыт полностью изменил моё мнение. Оказалось, что громкий лозунг о 5-летней гарантии от ТД «Арктика» — это не просто маркетинговый ход, а реальное обязательство, которое компания готова выполнять. Весь процесс, от подачи заявки до получения замены, занял менее двух недель и прошёл максимально чётко и вежливо. Хотелось бы, чтобы на рынке было больше таких ответственных производителей, которые действительно отвечают за качество своей продукции и данные обещания.
Отдельная благодарность гарантийному специалисту Александру за оперативность, внимательность и человеческое отношение.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Гарантия от производителя - 5 лет.