Хочу сразу отметить, что я осведомлен о распространенных проблемах с гарантийным обслуживанием на Wildberries и других маркетплейсах. Однако привлекательная цена перевесила все риски — товар стоил 30 тысяч рублей на WB против 50 тысяч в других магазинах. Возможно, я был психологически готов к возможным сложностям, но реальная ситуация оказалась весьма показательной.
Начало проблемы: неисправная подсветка
4 апреля я приобрел материнскую плату Asrock Z690 Taichi. Вскоре после покупки столкнулся с первой проблемой: на всех подключенных устройствах начала хаотично мигать подсветка. Это касалось как трех световых зон на самой плате, так и подключенных вентиляторов. Эффект особенно заметен при низкой яркости подсветки — в темноте это создает серьезный дискомфорт для глаз. Я записал видео с демонстрацией дефекта и отправил его как производителю, так и продавцу.
Подтверждение покупки — банковский чек
Первым делом я обратился в службу поддержки Asrock. Специалисты предложили стандартные методы устранения неполадки, но они не помогли. После предоставления серийного номера платы я получил неожиданный ответ:
Оказалось, что у Asrock нет авторизованных сервисных центров в России, и компания рекомендовала обратиться к продавцу для решения гарантийного вопроса.
Диалог с Wildberries: замкнутый круг
Естественно, следующим шагом стало обращение в поддержку Wildberries через онлайн-чат. Диалог развивался по стандартному сценарию:
— У товара есть производственный дефект, прошу выполнить гарантийные обязательства.
— Обратитесь в авторизованный сервисный центр (АСЦ).
— Но у производителя нет АСЦ в России, как указано в их официальном ответе.
— Тогда обратитесь в любой сервисный центр, получите дефектный акт, и мы компенсируем расходы.
Я обзвонил несколько сервисных центров, хотя заранее предполагал бесполезность этой затеи.
Обратите внимание: Возвращаем деньги в Wildberries..
Ответ везде был одинаковым: «Мы не выдадим вам дефектный акт. Ни печати, ни подписи не поставим, потому что Wildberries потом через суд с нас взыщет».Новые проблемы и формальная претензия
Пока длилась эта переписка, я приобрел новую видеокарту GeForce RTX 4070, и появилась вторая проблема: компьютер стал самопроизвольно перезагружаться в спящем режиме. Сначала я подумал на видеокарту, отнес ее в сервис, заплатил 2-3 тысячи рублей за диагностику. После нескольких часов тестов специалисты вернули карту с вердиктом: «Абсолютно исправна». Замена блока питания также не дала результата. Все указывало на неисправность материнской платы.
12 июля я отправил в Wildberries официальную досудебную претензию с требованием либо устранить дефект, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Официальная заявка на гарантийный ремонт
Ответ пришел только спустя более двух месяцев — 19 сентября. В нем содержался стандартный отсыл к необходимости обращения в сервисный центр.
Все это время, с 12 июля, мы активно переписывались по электронной почте, но диалог каждый раз упирался в одно и то же требование: «Отнесите в АСЦ».
Выводы и противоречия
Ситуация выглядит парадоксально. Товар был куплен у самого Wildberries (как продавца). На странице товара была четко указана 3-летняя гарантия. Однако когда возник гарантийный случай, маркетплейс отказался его рассматривать, переадресовав меня к производителю. Производитель, в свою очередь, заявил, что не оказывает гарантийного обслуживания в РФ и направил обратно к продавцу.
Получается, Wildberries обещает гарантию, но при возникновении проблем перекладывает ответственность на покупателя, предлагая ему самостоятельно искать сервисный центр, который зачастую отказывается сотрудничать из-за политики самой площадки.
Сейчас я рассматриваю возможность подготовки искового заявления в суд для защиты своих прав. Самое удивительное в этой истории — сроки. Претензия была отправлена 12 июля, а формальный ответ получен 19 сентября, то есть более чем через два месяца ожидания. Этот случай наглядно демонстрирует системные проблемы с выполнением гарантийных обязательств на крупных маркетплейсах.
Защита прав потребителей Маркетплейс Мошенничество клиентов Материнская плата Wildberry ВидеоYouTube Длинный пост 12 Эмоций
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Гарантия Wildberries (ее отсутствие).