Столкнувшись с покупкой некачественных или испорченных продуктов питания, многие испытывают растерянность. Однако важно не игнорировать проблему, а действовать последовательно, чтобы защитить свои права, здоровье и помочь предотвратить дальнейшую продажу опасного товара.
Мы подготовили подробный алгоритм действий, который поможет вам ничего не упустить в этой ситуации.
Шаг 1: Обращение к продавцу или маркетплейсу
Первым делом необходимо составить официальную претензию. Вот что в ней должно быть:
Описание вреда. Укажите, какой потенциальный или реальный вред здоровью могут нанести купленные испорченные продукты.
Требование о предоставлении информации о продавце. Если реквизиты (наименование, ОГРН, адрес) не указаны на сайте, в чеке или вывеске магазина, запросите их официально. Для офлайн-магазина запишите точный адрес точки продажи.
Запрос документов о соответствии. Попросите предоставить документ, подтверждающий соответствие продукции требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». Это демонстрирует вашу осведомленность и серьезность намерений. Для готовой еды из службы доставки этот пункп можно опустить.
Основные требования. Сошлитесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и потребуйте: возврата денег за товар, компенсации расходов на доставку, возмещения убытков (например, затрат на лекарства, лечение, анализы, такси до больницы), а также прекращения реализации данной продукции и проведения внутренней проверки.
Подтверждающие документы. Приложите сканы или фотографии чеков, медицинских справок и других документов, подтверждающих ваши расходы.
Реквизиты для возврата. Четко укажите номер счета или банковской карты для перевода денег.
Особенности для маркетплейсов. Если обращаетесь к площадке (например, Wildberries или Ozon), добавьте фразу: «Прошу вас выполнить все необходимые процедуры для оперативного доведения данной претензии до сведения продавца». Претензию лучше отправлять по электронной почте или заказным письмом с уведомлением. Хотя вменяемый продавец может среагировать и на электронное обращение, для сложных случаев официальная почтовая переписка предпочтительнее.
Обратите внимание: А сколько нужно пройти обучений, чтобы выстроить четкий пошаговый план действий на каждый день?.
Шаг 2: Жалоба в Роспотребнадзор
Если продавец не реагирует или ответ вас не устраивает, следующим шагом является обращение в контролирующий орган.
Перейдите на официальный сайт для приема обращений: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
Выберите вариант подачи жалобы с авторизацией через Госуслуги (ЕСИА). Это обязательное требование для рассмотрения обращения, которое помогает бороться с ложными жалобами.
В тексте жалобы подробно опишите: что именно было куплено, где и когда; приложите результаты переписки с продавцом; укажите симптомы отравления (если были) и признаки некачественного товара (неприятный запах, плесень, посторонние включения, поврежденная упаковка).
Прикрепите все возможные доказательства: фотографии испорченного продукта, сканы чека, скриншоты заказа и переписки.
Сформулируйте просьбу о проведении проверки в отношении продавца, производителя или иных участников оборота небезопасной продукции.
По возможности сохраните образец испорченного продукта (например, в холодильнике), хотя на практике это делают редко.
Укажите свои полные данные: ФИО, адрес, контактный телефон для связи.
Шаг 3: Ожидание результата и дальнейшие действия
После подачи жалобы наступает время ожидания. Важно понимать реалии:
Прокуратура редко инициирует проверку по единичному случаю, если не было тяжкого вреда здоровью. Однако если вы попали в больницу, медики обязаны передать информацию в Роспотребнадзор.
В настоящее время действует мораторий на плановые проверки бизнеса, поэтому в большинстве случаев продавец может отделаться предупреждением. Такое предупреждение носит профилактический характер и не всегда влечет за собой серьезные санкции.
Если вас не устраивает такой исход, вы можете написать дополнительные обращения в Правительство, Минэкономразвития или депутатам, указывая, что мораторий не должен распространяться на случаи продажи опасных для здоровья продуктов.
Проверить, была ли проведена проверка по вашей жалобе, можно на официальном портале https://proverki.gov.ru/portal/public-search.
Главная задача этого алгоритма — не только добиться компенсации для себя, но и официально зафиксировать факт нарушения, создав правовое основание для контроля со стороны государства. Даже если в вашем конкретном случае продавец не понесет сурового наказания, системные жалобы потребителей помогают выявлять и пресекать опасные практики в будущем.
[мин]Защита потребителейЮридическая помощьМошенничество с клиентамиПродуктыОтравлениеМаркетплейсМагазинЕдаLongpost 7 Чувства поддержкиБольше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Купили испорченную пищевую продукцию? Алгоритм действий для тех, у кого "подгорело".