Этот пост — важное предупреждение для всех, кто планирует обращаться в сервисные центры крупных ритейлеров.
История покупки и первая проблема
Год назад я приобрел в М.Видео электросамокат Mizar. Сразу заметил, что контроллер работает некорректно — в настройках был явный сбой. Поскольку на ходовые качества это не влияло, я решил покататься до зимы, а затем сдать устройство по гарантии для ремонта или замены контроллера. Перед сдачей я тщательно осмотрел самокат: все мелкие царапины были устранены, так как я ездил очень аккуратно. 1 июля 2022 года я отвез его в магазин.
Полный комплект документов и самокат при сдаче.
Гидроизоляция на тот момент была полностью цела.
Шок при получении
25 января мне пришло письмо с предложением забрать устройство. На деле письмо пришло 27-го. То, что я увидел, повергло меня в шок: огромный кусок противоскользящего покрытия на деке был отвратительно отслоен. При ближайшем рассмотрении я обнаружил новые царапины, следы удара на левой стороне покрышки, а главное — гидроизоляция была полностью удалена, что лишало меня возможности ездить по мокрой дороге. В заключении сервисного центра значилось: "Случай не гарантийный, сломана ручка переднего тормоза". Стало очевидно, что кто-то в сервисе наехал на самокат, врезавшись правой ручкой тормоза, отчего его отбросило и он получил удар о покрышку.
Отслоившееся покрытие и явный след от удара.
Гидроизоляция отсутствует.
Поврежденная ручка тормоза.
Борьба с несправедливостью
Примечательно, что заключение было датировано 11 января, а меня вызвали только 25-го. Я немедленно зафиксировал все повреждения на видео и написал претензию с требованием обмена самоката на новый и компенсации морального вреда. У меня сохранились фото и видеофиксация состояния самоката как перед сдачей, так и при получении.
Обратите внимание: Как Алиэкспресс подарил мне видеокарту..
Через некоторое время я получил отказ, где вину возложили на меня. В феврале я отправила три досудебные претензии: в головной офис М.Видео, в сам магазин и в Роспотребнадзор. Магазин письмо не принял. Роспотребнадзор отказался рассматривать жалобу, не усмотрев нарушений. Ответ из головного офиса, датированный мартом, я получила только в конце мая — он пролежал в магазине 2,5 месяца. За это время все записи с камер видеонаблюдения, которые могли доказать вину сервиса, были автоматически удалены. В ответе мне предложили провести независимую экспертизу, которая, однако, не смогла определить время возникновения поломок. Апофеозом стало требование от М.Видео оплатить эту экспертизу в размере 15 000 рублей.Выводы и предостережение
Сервисный центр, с которым работает М.Видео, оказался частным предприятием (ИП Дериванко). Мой опыт показывает полное отсутствие ответственности и желания решать проблемы клиента. Люди, будьте осторожны! Если вы покупаете технику в М.Видео, хорошо подумайте, прежде чем сдавать ее в их сервисный центр по гарантии. Вы рискуете получить обратно поврежденный товар и потратить нервы и деньги на бессмысленную борьбу.
Да, СЕРВИС-ЦЕНТР МАГАЗИН М Видео ИП. ДЕРИВАНКО. ИП БЛ б.
ЛЮДИ, если вы там что-то купили, не возвращайте по гарантии.
[мин]НегативМВидеоОбман клиентовЗащита потребителейДлинный пост 5 ЭмоцийБольше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: М видео и его частный сервисный центр.