Использует WB уже тысячу лет. Покупал много, почти всегда выкупные заказы, отображаемая сумма выкупа в моем аккаунте на данный момент больше 140 тысяч, и я так понимаю это не за весь период использования на сайте.
Недавно семья переехала на другую съемную квартиру, в соседнем подъезде точки раздачи WB и Ozon, обрадовались, что теперь все будет легко и удобно покупать. Как-то так получилось, что на Озоне было проще найти всякие необходимые вещи вроде тумбочек, этажерок, лампочек и крючков, но я тоже кое-что заказал в WB. Все началось с шторного искусства. 110343385. Для новой кухни нужен был однотонный короткий желтый тюль, заказывала. Пришел в ББ получать - пришла странная тряпка в цветах и листьях. В описании выкройка однотонная гладкая ткань, фатиновая сетка. Выкупать естественно я отказался, сказал в пункте самовывоза, что прислали не тот. Ребята старались: писали, фотографировали, я даже удивился, что они так подробно описывают эпизод розыгрыша. Ночью с моей привязанной карты списалось 100 рублей непонятно почему. Написал в службу поддержки, меня заверили, что все в порядке: когда товар прибудет на склад, все проверят, несоответствие подтвердят, а деньги вернут на личный счет. Я конечно возмутился, но что поделать, всем известно как усердно работает поддержка ВБ. Решил не шуметь из-за 100 рублей, хотя ситуация, когда сто рублей списывают за пятьсот рублей для возврата ДО проверки, немного напрягала, конечно.
Потом заказал нож арт. 117292045. У меня есть несколько ножей Attribute из коллекции Stone - у них очень удобные и красивые рукояти, они идеально лежат в руке, под цвет моих лопаток и лба. Коллекция старая, нужный нож нашел только на ВБ. Заказал - получил.
Ожидание — реальность. Отказ - списание.
Нож на момент заказа стоил 376 рублей, оплатил заранее, при возврате ВБ снова выделил сто баллов.
Потом попробовал заказать еще один. Фасон и цвет там угадали, но пошив был ужасен. Изгиб для шторной ленты отличался по длине шторы на сантиметр, швы не были закреплены, нитки торчали во все стороны. Вернул, предварительно отключив в личном кабинете все банковские карты, - ночью все равно списали деньги.
Я начала писать на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. и в службу поддержки каждый день. Потому что одно дело выслать черт знает что, но не удалить личные данные по требованию их владельца, да еще и использовать их после бана - это, знаете ли, крайне неприятная ситуация.
Знаете, что ответила служба поддержки? Получается, что после отвязки аккаунта данные карты полностью не удаляются! Они продолжают держать их даже после того, как вы их забанили! Мне посоветовали написать, когда нет активных доставок. Возмущению моему не было предела, но я дождался всех заказов, выкупил их и снова написал.
Обратите внимание: Осторожно, банковские мошенники! Как от них защититься и на этом заработать? Делюсь опытом.
Дальше началось самое интересное. Чтобы отозвать свои личные данные на WB, вы должны:-
Получить все активные заказы.
-
Решайте карты в офисе самостоятельно.
-
Напишите в поддержку, какие именно карты вы хотите удалить (да, номера лучше никому не говорить). Также они отказываются выполнить требование удалить ВСЕ мои карты, которые у них хранятся. Надо написать какие.
-
Введите ПРИЧИНУ, по которой вы хотите выкупить карты.
То есть вариант «Это мои личные данные и я так хочу» не работает. Как будто меня пытались подвести к ответу, что я больше не планирую пользоваться сайтом. Я, конечно, плюнул в чат о нарушении закона, но сформулировал причину и указал последние 4 цифры карт. Обещали удалить в течение дня, но оооо...
Но нет. Кто не знает - это функция Сбербанка. Вы можете посмотреть, к чему привязана ваша карта, и при необходимости запретить списание средств с определенных услуг/магазинов.
Забанить можно всех, но ВБ нельзя. Нет такой кнопки. Ну, как видите, карта до сих пор привязана к вашему личному кабинету, до конца ее никто не резолвил.
Альфа Банк вообще не предлагает такой возможности, мне предложили перевыпустить карту на всякий случай.
При этом мне по почте сказали, что мой первый отказ проверен, брака не обнаружено.
Ну значит шторка нормальная, а то что вы заказали другую, нас не смущает.
Мое мнение:
-
Система платных возвратов (возврата кстати нет, а от покупки отказываются) с компенсацией от ВБ стоимости доставки (то есть доставки нет, т.к мне ничего не привезли на дом, и их проблема не моя территория) это способ избавиться от скопившихся в запасах неликвидных товаров и пересортировать их, компенсировать их стоимость за счет покупателей. Ведь многие берут товар просто для того, чтобы не платить эти 100 рублей. Иногда товар стоит столько же или чуть больше, деньги все равно спишут, вернуть нереально, проще забрать.
-
ВБ грубо нарушает Закон о персональных данных, продолжая хранить данные по картам после отвязки, списывать с них средства, требовать каких-то дополнительных причин для отмены и т.д. Думаю, это повод обратиться в прокуратуру, но тоже хочу проконсультироваться с юристами. И Сбербанк, вроде, в доле, иначе зачем запрещать тому же Озону взимать плату со Сбербанка. Онлайн, но не ВБ.
-
Торговая площадка находится внизу. Только буйное дно, куда лучше бежать. Я читал о том, как люди размещают заказы на все товары в корзине на сотни тысяч, а затем получают десятки тысяч за возврат. Случай не единичный, их на самом деле много описано.
-
Мы помним все ошибки, когда несколько дней офисы пустовали: ни заказов, ни избранного, ни расходов. Мы помним все забастовки служащих в местах проведения акций из-за конных штрафов. О зарегистрированных утечках персональных данных. Теперь, когда я знаю, что не так просто удалить информацию о моем банке из WB, я напуган до чертиков. На одной из привязанных карт у меня довольно большие суммы и теперь я даже не знаю, безопасна она или нет.
Как ему поступить, решать каждому. Буду ждать информацию об остальных возвратах, подготовлю обращение в прокуратуру по поводу нарушений законодательства о персональных данных, выдам все карты, которые когда-либо были привязаны к личному кабинету. А на ББ больше ни ногой, ни пальцем. Никакая скидка не стоит риска.
Отрицательный Защита прав потребителей Жалоба на разлив Мошенничество с клиентами Торговая площадка Лонг-пост 50 ЧувстваБольше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Wildberries: платные возвраты, невозможность отвязать банковские карты и другие вопиющие нарушения закона.