История о том, как попытка воспользоваться обещанной акцией оператора Tele2 превратилась в абсурдный квест длиной в месяц, полный отговорок и искусственных препятствий со стороны сотрудников салона.
Суть акции и начало проблем
Tele2 анонсировал еженедельную акцию для абонентов: каждый понедельник можно было получить подарок — кофе, мороженое или скидку в 3000 рублей на смартфон. Если с мелкими подарками вопросов не возникало, то попытка купить телефон со скидкой в салоне на Люблинской, 153 в Москве обернулась чередой странных ситуаций.
Хронология неудач
Понедельник №1: Консультант заявил, что выбранная модель телефона не участвует в акции, а проверить это невозможно, так как «интернета нет».
Понедельник №2: Изучив условия, клиент убедился, что телефон участвует. Однако в салоне столкнулся с новой отговоркой: «техническая ошибка, промокоды не работают». Консультант предложил самостоятельно звонить в поддержку, хотя логичнее было бы это сделать ему. В итоге даже сотрудник поддержки, со слов консультанта, не смог разобраться, как активировать скидку.
Понедельник №3: История повторилась. На этот раз причиной отказа стал якобы личный запрет директора на продажу. Клиенту вновь предложили «позвонить кому-то», чтобы заслужить право на покупку.
Обратите внимание: Как заработать реальные деньги школьникам?.
После письменной жалобы в чат Tele2 пришел формальный ответ: «Связались, проблема решена. Приходите в салон». На самом деле, с клиентом никто не связывался.
Кульминация абсурда
Понедельник №4: Клиент пришел в салон с уверенностью, что вопрос улажен. Продавец сначала заявил, что акция уже закончилась, и «сегодня не понедельник». После демонстрации условий, где черным по белому было указано, что акция действует до 3 июля включительно, он нехотя согласился оформить продажу. Но промокод «внезапно» перестал работать. Клиент оставил запись в книге жалоб и ушел.
Особую пикантность ситуации добавил тот факт, что друг клиента, получивший тот же промокод двумя неделями ранее, купил телефон без проблем.
Системная проблема, а не случайность
Решив проверить ситуацию в другом салоне, автор стал свидетелем похожего сценария. Перед ним в очереди стоял мужчина, желавший купить 6 телефонов по акции (что формально не запрещено). Продажа ему также саботировалась в течение часа под разными предлогами, пока очередь не разошлась.
Из разговора с продавцом выяснились неприятные детали: многие салоны Tele2 работают по франшизе и могут устанавливать свои правила. Чтобы сорвать выгодную для клиента акцию, они используют разные уловки: отказ продавать телефон без дополнительных услуг (страховка, чехол, стекло), требование паспорта без оснований или даже двойное ценообразование по понедельникам.
В данном случае ситуация дошла до вызова полиции, но правоохранители, сославшись на более серьезные происшествия, отказались вмешиваться в «понедельничный» спор.
Финал квеста
Когда очередь дошла до автора, продавец, увидев промокод, потребовал показать его не в виде кода, а в личном кабинете приложения, хотя в условиях акции такого требования не было. После пятиминутного спора и начала видеосъемки со стороны клиента, продавец сдался и оформил продажу, когда промокод был предъявлен «правильным» способом.
Итоги и выводы
Эта история — яркий пример того, как маркетинговая кампания, призванная повысить лояльность, дает обратный эффект. Вместо благодарности клиент потратил месяц и массу нервов, чтобы получить обещанное. Формально оператор защищен пунктом об отсутствии ответственности за «технические неполадки», но на практике эти «неполадки» выглядят как намеренный саботаж со стороны партнерских салонов, не желающих терять прибыль на акционных товарах.
В результате клиент сделал вывод: проще заработать эти 3000 рублей, чем снова иметь дело с подобными акциями Tele2. Для него этот оператор навсегда останется лишь резервным вариантом, а основным номером он его подключать не будет.
Теле2ФАСРоспотребнадзорОбман клиентовМаркетингLongpost 23 Emotions
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как в теле2 меня бесплатно кормили завтраками по понедельникам.