Рабочий день администратора Алины начался с просьбы от постоялицы: «Уборки по графику не было, сегодня уже заканчивать должны, а все нет и нет. Сделайте с этим что-нибудь». Алина, уставшая после беготни, согласилась помочь. Затем клиентка попросила продлить номер на три дня. Алина, стараясь систематизировать задачи, уточнила: «Скажите, пожалуйста, лучше сначала решить с уборкой или с продлением?». Ответ был однозначным: «С тем, чтобы продлить номер».
Рабочие будни в небольшом отеле
Алина была рада, что пока может оставаться за стойкой — начальство не любило, когда администратор сидит посреди дня. Она попросила гостью пройти к себе, пообещав позвать, когда все будет готово. Отель, где она работала, был небольшим: три этажа, по шесть номеров на каждом. Штат состоял из директора, самой Алины и двух уборщиц, работавших посменно. Больше сотрудников не требовалось.
Вскоре постоялица, Валя, вернулась. В своем зеленом костюме она напоминала персонажа с детского утренника. Она остановилась в отеле на время экскурсий и находила его оптимальным по соотношению цены и качества. Алина взялась оформлять документы на продление.
Появление проблемных гостей
В этот момент из номера 14 начался шумный выезд. С лестницы скидывали чемоданы. Это были те самые постояльцы, о которых Алина думала: «Только не в мое дежурство». Они прожили неделю, в основном гуляя или отдыхая, но их поведение с самого начала вызывало тревогу: еще при заселении они сломали кресло в приемной, прихватили карандаш и грубо разговаривали с другой гостьей, Варей.
Девушка из пары, Оля, громко возмущалась своему спутнику: «Не пойму, кто пишет им хорошие отзывы. Полотенца с плиткой в ванной совсем не сочетаются, доставка еды платная». Подойдя к стойке, они даже не остановились, когда Алина спросила: «Вы выезжаете?». Мужчина лишь коротко бросил: «Да». Алине пришлось их задержать: «Постойте, пожалуйста. Оформить нужно, к тому же вы за три последних дня до сих пор не заплатили».
Конфликт из-за оплаты
По стандарту отеля все должно было быть оплачено сразу, но владелец разрешал идти на уступки, чтобы не потерять клиентов. Однако эта пара решила воспользоваться ситуацией. «Ты благодарна должна быть за отсутствие жалоб», — заявила Оля. На вопрос Алины «Жалоб?» последовал презрительный ответ: «Не спрашиваешь, как нам отдых, не делаешь скидку. Находятся у вас тут… всякие личности. Так что без жалоб, но и без денег».
Валя, ставшая свидетелем сцены, не выдержала: «А не пойти ли вам…». Алина быстро вмешалась, чтобы не втягивать других гостей: «Варвара, все готово, не смею вас задерживать». Но проблемные постояльцы настаивали: «И нас не задерживайте». Алина, уставшая от их наглости, твердо заявила: «Простите, но я жду оплату. В ином случае буду вынуждена вызвать наряд».
Неожиданная поддержка и развязка
Валя не ушла и поддержала Алину в сложном споре, который длился более тридцати пяти минут. Она, как сторонний человек, могла отвечать резче, в то время как Алина, будучи на работе, должна была сохранять выдержку. Привлекать владельца администратор не стала — он интересовался только результатом, а не методами.
В конце концов пара, хоть и с недовольством, оплатила проживание и уехала. «Невозможно, — сказала Валя. — Если три таких в неделю, то и полгода не протянешь». Алина призналась, что столкнулась с таким впервые. Остальная смена прошла спокойно: в отеле жили только Валя и группа пожилых путешественников, ходивших на экскурсии.
Несправедливое возмездие
Алина почти забыла о происшествии, как ей позвонил владелец отеля. Его требование было шокирующим: «Ради своего же будущего – напиши заявление по собственному желанию». На вопрос «Заявление? Я?» он холодно пояснил: «Да. Почитай жалобу на нашем сайте о том, как ты обошлась с гостями».
Алина пыталась оправдаться, объясняя, что клиенты были сложными, мешали другим и отказывались платить, а она действовала максимально вежливо. Но владелец был непреклонен: «Значит, не достаточно вежливо убеждала. Не важно, какой клиент, надо сделать так, чтобы он был в восторге. Не можешь обсудить оплату – плати сама».
#родственники #деньги #работа #наглость #обида
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Наглые постояльцы.