Планируете отказаться от посещения фитнес-клуба, бассейна или любой другой секции и хотите вернуть средства за неиспользованный период? Это ваше законное право. В статье подробно разбираем, как действовать в таких ситуациях, на какие нормативные акты опираться и как правильно оформить свои требования.
Правовая основа для возврата средств
Отношения между организациями, оказывающими услуги, и их клиентами регулируются целым рядом законодательных актов. Ключевыми из них являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Гражданский кодекс РФ (ГК РФ), а также Правила бытового обслуживания населения.
Важнейшая норма, на которую стоит обратить внимание, содержится в статье 32 ЗоЗПП. Она прямо закрепляет право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг. При этом вы имеете полное право потребовать возврата денег за все услуги, которые еще не были вам оказаны.
Какие условия в договорах являются незаконными?
Зачастую в договорах можно встретить пункты, которые пытаются ограничить ваши права. Например, что «деньги за неиспользованный абонемент не возвращаются» или что с клиента удерживается «штраф» или «неустойка» за досрочное расторжение. Такие условия являются незаконными, так как они ущемляют права потребителя, установленные законом.
Исполнитель услуги (фитнес-клуб, спортивная школа и т.д.) вправе претендовать только на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы, понесенные в связи с исполнением вашего договора. Причем бремя доказательства размера этих расходов лежит именно на исполнителе.
Аналогичное право на односторонний отказ от договора закреплено и в статье 782 ГК РФ.
Порядок действий для возврата денег
Чтобы расторгнуть договор и вернуть средства, необходимо действовать последовательно:
- Подготовьте письменное заявление (претензию). В нем четко укажите свое требование о расторжении договора и возврате денежных средств за неоказанные услуги. Обязательно укажите реквизиты для перевода.
- Направьте заявление исполнителю. Составьте документ в двух экземплярах. Один передайте в организацию (желательно под отметку о приеме на вашем экземпляре), второй оставьте у себя.
- Дождитесь ответа. По закону на рассмотрение претензии отводится определенный срок (как правило, 10 дней).
Если организация отказывается возвращать деньги или предлагает сумму, с которой вы не согласны, следующим шагом является обращение в суд. Важно знать, что иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины.
Особые ситуации
Если вы пропустили занятия
Часто в договорах пишут, что «пропущенные занятия не восстанавливаются и не компенсируются». Здесь нужно смотреть на причину пропуска. Если занятия пропущены по вашей вине (просто не пришли), то услуга считается оказанной и оплата за нее не возвращается (ч. 2 ст. 781 ГК РФ). Если же пропуск произошел по независящим от вас обстоятельствам (например, болезнь, подтвержденная больничным листом), то вы вправе требовать перерасчета или переноса занятий.
Если услуги оказаны некачественно
В соответствии со статьей 29 ЗоЗПП, если вы обнаружили недостатки в оказанной услуге (например, тренер постоянно меняется, оборудование неисправно, занятия отменяются), вы можете потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков.
- Соразмерного уменьшения стоимости услуги.
- Повторного оказания услуги.
- Возмещения расходов на устранение недостатков своими силами.
Если у вас остались вопросы по вашей конкретной ситуации, вы можете задать их в комментариях.
Данная статья является объектом авторского права.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете), изменение текста и/или любое иное использование данной статьи (части текста данной статьи), иных моих статей, материалов данного сайта без предварительного согласия правообладателя и ссылки на источник. При нарушении данного условия лицо, нарушившее законодательство, будет привлечено к ответственности.#l_mзащитаправпотребителей #возврат денег за абонемент #оказание услуг #услуги ненадлежащего качества #сфера услуг #закон о защите прав потребителей #роспотребнадзор #как вернуть деньги #потребитель #юрист
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть деньги за абонемент и другие услуги.