Сфера онлайн-образования стремительно развивается, и реклама курсов теперь встречается даже на крупных площадках по поиску работы, таких как hh.ru, и в социальных сетях, включая ВКонтакте.
Однако, оплатив интернет-курс и приступив к обучению, можно столкнуться с разочарованием. Ожидания часто не оправдываются: вместо конкретных знаний и практических инструкций вебинар может превратиться в самопрезентацию спикера, который рассказывает о своих доходах, но не дает реальной ценности.
Особенно обидно, когда на такой курс возлагались надежды на кардинальные изменения в карьере и уровне дохода.
Типичный сценарий: после вводного бесплатного вебинара следует предложение оплатить, например, 5000 рублей за доступ в закрытый Telegram-чат, где якобы откроется «бесценная» программа. На деле же оплата часто оказывается платой за вход в группу, после чего участник получает лишь красиво оформленные, но бесполезные схемы и буклеты.
Как не стать жертвой: правила безопасности
Главный совет — не торопитесь расставаться с деньгами. Всегда уточняйте, за что именно, в каком объеме и в какие сроки вы платите. Эти условия должны быть четко зафиксированы. Мошенники же часто создают искусственный дефицит ("осталось последних 5 мест!") и устанавливают относительно небольшую сумму, чтобы снизить порог вхождения и критичность оценки.
Многим стыдно признаться, что их обманули, но именно эта молчаливость позволяет плодиться низкокачественным курсам, приносящим доход только их создателям.
Автору статьи удалось избежать подобных ловушек еще на заре дистанционного обучения, понимая, что пассивное потребление информации без обратной связи — не ее формат. Также сыграла роль географическая отдаленность от Москвы — основного часового пояса для многих вебинаров.
Законные основания для возврата денег
Итак, как же вернуть средства за курс, который не оправдал ожиданий?
Потребитель защищен Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и законодательством об образовании.
Важное уточнение: если курс позиционируется как бизнес-тренинг для предпринимательских целей (что часто видно по материалам и рассылкам), ЗоЗПП не применяется. В этом случае срок ответа на претензию составляет 30 дней, в суд нужно оплачивать госпошлину, и нельзя взыскать моральный вред или 50-процентный штраф. Однако право на возврат средств за неоказанную или некачественную услугу сохраняется.
Отдельно стоит безусловное право на возврат денег до начала обучения по любой причине (болезнь, командировка, просто передумали) на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей».
Подготовка и сбор доказательств
В условиях роста числа сомнительных курсов лучше подготовиться заранее.
Сохраняйте все материалы: скриншоты рассылок, презентаций, условия оферты. Полезно сделать видеозапись экрана во время вебинара или сохранить его трансляцию, если это возможно.
Если курс окажется полезным — отлично. Если нет — у вас будут доказательства.
Куда можно пожаловаться
1. Непосредственно организаторам: напишите претензию и спикеру, и организатору вебинара.
2. В отдел Роспотребнадзора: жалоба подается на организатора, чьи реквизиты должны быть в рассылке.
3. На площадку, разместившую рекламу: Пожаловаться можно через встроенные механизмы соцсетей (например, в Instagram или ВКонтакте), подробно описав суть обмана.
Откровенных мошенников в сфере онлайн-образования не так много. Большинство продавцов предпочитают урегулировать конфликт мирно. Ст. 29 ЗоЗПП дает потребителю право требовать.
Требовать можно:
- Полного возврата средств за некачественную услугу (ст. 29 ЗоЗПП).
- Частичного возврата, если курс качественный, но не подошел лично вам из-за вводящего в заблуждение маркетинга, и вы прошли его не полностью (ст. 32 ЗоЗПП).
Пошаговый алгоритм действий
1. Обращение к продавцу: Напишите на электронную почту с предложением расторгнуть договор. Часто на этом этапе деньги возвращают. Максимум, что могут удержать — комиссию банка.
2. Досудебная претензия: Если ответа нет или он отрицательный, направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Это будет доказательством попытки досудебного урегулирования.
3. Обращение в суд: Если в разумный срок (10-15 дней) ответа не последовало, готовьте исковое заявление.
Обратите внимание: Важные советы моей Крестной.
Юридические нюансы: тип договора имеет значение
Перед оплатой важно понять, какой договор вам предлагают.
1. Лицензионный договор на доступ к материалам.
Используется для курсов без обратной связи (вебинаров, проверки ДЗ). Договор исполнен в момент предоставления доступа. Основание для возврата — информация устарела технически или морально, отсутствует прикладная ценность.
2. Договор оказания услуг с обратной связью.
Договор исполнен при подписании акта. По итогу часто выдают сертификат. Основания для возврата, помимо устаревшей информации: срыв графика, некорректное поведение кураторов, отсутствие разборов и консультаций.
3. Договор на образовательные услуги / повышение квалификации.
Заключается с негосударственными образовательными учреждениями. По итогу — удостоверение установленного образца. Основания для возврата шире: несоответствие программы, отсутствие у преподавателя необходимой квалификации.
Подготовка и подача иска в суд
Исковое заявление составляется по ст. 131 ГПК РФ (для физлиц) или ст. 125 АПК РФ (для споров, связанных с бизнес-деятельностью).
В иске можно требовать взыскания солидарно как с организатора, так и с непосредственного исполнителя (спикера).
Подсудность:
- Иски до 100 тыс. руб. — мировой суд.
- Свыше 100 тыс. руб. — районный суд.
Подавать иск можно по месту своего жительства (п. 7 ст. 29 ГПК РФ). Коллективный иск подается по месту нахождения ответчика.
Часто продавцы курсов — самозанятые или ИП. Данные об ИП можно найти на сайте ФНС в разделе «Прозрачный бизнес». Если адрес ИП — квартира, можно ходатайствовать перед судом об истребовании этих данных.
К иску прикладываются: скриншоты переписки, копия претензии, доказательства оплаты (выписка из банка), материалы, подтверждающие некачество услуги.
Можно также требовать компенсации морального вреда. Его факт презюмируется, если суд признает услугу некачественной. Адекватная сумма компенсации в подобных спорах — от 1000 до 10000 рублей.
#вебинары #мошенничество
#как вернуть деньги #защита прав потребителей
#обман потребителей #юридические советы
#советы юриста
#онлайн-обучение
#инфоцыгане #коучинг
На работе штрафуют из зарплатыЮристка-путешественница9 декабря
Налоговый вычет на фитнес, спорт и иные оздоровительные услугиЮристка-путешественница3 дня назад
Является ли источником повышенной опасности животное?Юристка-путешественница3 дня назад
ПАРАЗИТЫ-жильцы: кого нельзя выселить из квартирыЮристка-путешественница3 дня назад
Несоблюдение досудебного порядка и сроки исковой давности.Юристка-путешественница3 дня назад
Я Мы Кузя...почему существуют живодеры и что с этим делать?Юристка-путешественница10 декабря
Вредные советы для юриста ч.2Юристка-путешественница3 дня назадБольше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Вебинары "ниочем", инфоцыгане и псевдо-коучи - методы борьбы и юридические советы.