Если говорить кратко, то в условиях действия режима повышенной готовности, отмена или перенос зрелищных мероприятий не дают зрителю автоматического права на возврат денег. В первую очередь, организатор обязан предоставить аналогичную услугу — либо провести мероприятие в новые сроки, либо выдать ваучер. Возврат средств становится возможен только в случае, если сам исполнитель официально отказывается от проведения шоу. Если же вы как потребитель требуете вернуть деньги, то на их перечисление закон отводит до 180 дней с момента вашего обращения.
Эти правила установлены Постановлением Правительства РФ № 442 от 3 апреля 2020 года. Их цель — найти баланс интересов: с одной стороны, поддержать организаторов индустрии развлечений, чтобы они не обанкротились из-за карантинных мер, а с другой — гарантировать, что зрители в итоге либо увидят концерт, либо получат свои средства обратно.
Есть ли ограничения по срокам переноса?
Теоретически, закон устанавливает рамки: перенесенные мероприятия должны быть проведены не позднее чем через 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности. Однако на практике это правило может оказаться формальностью. Например, в Москве такой режим был введен 5 марта 2020 года и до сих пор официально не отменен. Это создает правовую неопределенность и позволяет некоторым организаторам затягивать с назначением новых дат.
Что организатор обязан разместить на своем сайте?
При отмене или переносе события информация об этом должна быть опубликована в интернете. В уведомлении необходимо указать:
- Факт отмены или переноса мероприятия.
- Если событие переносится, то новые дату и время.
- Подтверждение, что старый билет или ваучер будут действительны для посещения.
ВАЖНЫЙ НЮАНС: Согласно поправкам, внесенным в нормативный акт, у организаторов есть 14 дней НЕ с момента переноса, а с даты официальной отмены режима повышенной готовности, чтобы выложить эту информацию. Поскольку режим во многих регионах продолжает действовать, формального нарушения здесь нет. Тем не менее, большинство компаний, заботящихся о репутации, публикуют уведомления заранее, чтобы информировать зрителей и снизить поток жалоб.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Ваучер вместо билета: как это работает и какие есть гарантии?
Если концерт перенесен, организатор чаще всего выдает электронный ваучер через ту же платформу, где был куплен билет. Обменять этот ваучер на конкретный билет на новую дату можно будет не раньше, чем за 30 дней до события.
Главный страх зрителей — обесценивание ваучера. Действительно, если через год цена на аналогичное место вырастет, простой ваучер номиналом в старую сумму может оказаться бесполезным. Однако закон защищает потребителя в этом вопросе. Согласно Постановлению № 442, новый билет, полученный по ваучеру, должен предоставлять сопоставимые условия: тот же сектор, категорию видимости и ценовой диапазон. Если идентичных мест нет, организатор обязан предоставить место ЛУЧШЕЙ категории без какой-либо доплаты со стороны зрителя.
Юридическая справка:
Пункт 3.1 Постановления Правительства № 442 четко оговаривает, что ваучер обменивается на билет, дающий право посещения на условиях, сопоставимых с исходными. Учитывается ряд, сектор, зона, уровень зала и ценовая категория в рамках одного тарифа, а также город проведения. Если предоставить сопоставимые условия невозможно, по согласованию с посетителем предоставляется билет на лучшие места без взимания доплаты.
В каких случаях можно требовать возврата денег?
Закон предусматривает два основных сценария для возврата средств:
- Если в течение 6 месяцев после отмены режима повышенной готовности организатор так и не назначил новую дату мероприятия.
- Если сам исполнитель или организатор официально объявил об отказе от проведения мероприятия (полная отмена).
ВАЖНО: В случае возникновения права на возврат, деньги должны быть перечислены вам в день обращения — будь то личный визит в кассу или подача заявки через сайт.
Каковы крайние сроки для проведения мероприятий и возврата средств?
Все перенесенные мероприятия должны быть проведены в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Что касается потребителя, то свое право на возврат денег (если новая дата не назначена за 6 месяцев) нужно реализовать, обратившись к организатору в течение последующих 180 дней. Пропуск этого срока может осложнить процедуру.
#обман #обман потребителей #финансы #советы юриста #лига юристов #концерты #деньги и финансы #лайфхак #искусство #потребитель
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Купил билет на концерт еще в 2020 году, а его уже несколько раз переносят. Можно ли вернуть деньги? Подробный разбор от юриста.