Современные покупатели всё чаще голосуют кошельком за технологичный сервис. Согласно новому исследованию, отсутствие возможности оплатить покупку бесконтактным способом может стать решающим фактором для ухода из магазина. Особенно требовательным в этом вопросе оказалось поколение миллениалов.
Поколенческий разрыв в предпочтениях
Исследование, проведённое компанией Visa, выявило чёткую зависимость между возрастом покупателя и его готовностью отказаться от магазина, не принимающего бесконтактные платежи. Почти половина (около 50%) всех опрошенных заявили, что рассматривают такую возможность. Однако внутри этой статистики скрывается значительный разрыв между поколениями.
Лидерами по нетерпимости к устаревшим методам оплаты стали миллениалы (рождённые в 1981-1996 годах). Более 56% представителей этого поколения готовы сменить торговую точку, если в ней нельзя расплатиться картой или смартфоном одним касанием. На противоположном конце спектра — поколение бэби-бумеров (1946-1964 г.р.). Лишь 38% из них считают отсутствие бесконтактной оплаты критичным недостатком.
Пандемия как катализатор перемен
Эксперты Visa связывают резкий рост популярности бесконтактных технологий с пандемией COVID-19. Стремление минимизировать риски заражения заставило потребителей массово отказаться от наличных денег, которые воспринимались как потенциальный источник вируса. Миллениалы, известные своей вовлечённостью в цифровую среду и вниманием к вопросам здоровья, оказались наиболее восприимчивы к этому тренду.
Вынужденный переход многих магазинов на онлайн-формат или ограниченное обслуживание ускорил цифровизацию платежей. Бизнесу, чтобы выжить, пришлось в срочном порядке внедрять современные платёжные решения, что, в свою очередь, сформировало у покупателей новые привычки. Аналитики подчёркивают, что эти изменения носят долгосрочный характер и, скорее всего, останутся с нами навсегда.
На диаграмме наглядно показано, как владельцы бизнеса разных возрастов отреагировали на пандемию в контексте приёма наличных. Молодые предприниматели чаще отказывались от кэша или сокращали его объёмы, что коррелирует с предпочтениями их целевой аудитории — миллениалов.
Преимущества и скрытые риски цифровых платежей
Помимо очевидного фактора гигиены, бесконтактные платежи предлагают пользователям и другие выгоды. Это высокая скорость транзакции, которая сокращает очереди, и общее удобство — не нужно носить с собой наличные или вводить PIN-код для небольших сумм. Однако ускоренная цифровизация имеет и обратную сторону, на которую указывают сами представители бизнеса.
- Вопросы безопасности: переход в цифровую среду повышает риски, связанные с утечкой конфиденциальных данных и кибератаками.
- Потеря персонального контакта: минимизация взаимодействия с покупателем может негативно сказаться на качестве сервиса и построении лояльности.
- Финансовые затраты: внедрение и поддержка новой платёжной инфраструктуры требуют от бизнеса, особенно малого, дополнительных инвестиций.
Инфографика иллюстрирует основные опасения предпринимателей, связанные с цифровизацией платежей.
Глобальный контекст и будущее тренда
Россия, как отмечают в Visa, уже находится среди лидеров по внедрению бесконтактных технологий. Ранее аналогичные данные приводила и компания Mastercard. Это указывает на то, что тренд носит общемировой характер. Ожидается, что доля бесконтактных платежей будет только расти, а их наличие превратится из конкурентного преимущества в обязательный стандарт для любого розничного магазина, который хочет удержать платежеспособную, особенно молодую, аудиторию.
Читайте Bloomchain через любимые соцсети: Telegram, VK, FB
Читайте также: Свыше 55 млн россиян полностью отказались от наличных
Обратите внимание: 3 упражнения , сделав которые, ты станешь зарабатывать больше.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Visa: почти 50% покупателей готовы отказаться от магазинов, которые не принимают бесконтактные платежи.