Планы могут меняться, и иногда долгожданный отпуск приходится отменять. В такой ситуации главный вопрос — можно ли вернуть деньги за уже оплаченный тур.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
К счастью, законодательство в большинстве случаев на стороне путешественника, и шансы на возврат средств очень высоки.
Законные основания для расторжения договора
Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности», любая из сторон договора имеет право потребовать его изменения или полного расторжения, если произошли существенные изменения обстоятельств, на которые стороны изначально рассчитывали (статья 10 закона № 132-ФЗ от 24.11.1996).
Закон четко определяет, что считается такими существенными изменениями. Этот перечень является исчерпывающим и включает в себя:
- Существенное ухудшение условий путешествия, зафиксированных в договоре (например, вспышка опасного заболевания, ухудшение эпидемиологической обстановки, как это было с COVID-19);
- Изменение дат или сроков поездки, оговоренных изначально;
- Непредвиденное и значительное повышение стоимости транспортных услуг (тарифов на перевозку);
- Возникновение у туриста обстоятельств, которые делают поездку невозможной и от него не зависят. Сюда относится закрытие границ или авиасообщения с выбранной страной, серьезная болезнь самого туриста или его близких, отказ консульства в выдаче визы и другие форс-мажорные ситуации.
Что делать, если ваша причина не в списке?
Если причина отмены тура не подпадает под указанный выше перечень, не стоит отчаиваться. В силу вступает статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она дает потребителю право отказаться от договора об оказании услуг в любой момент. Однако здесь есть важный нюанс: турист обязан возместить туроператору или агенту фактические расходы, которые уже были понесены при организации поездки.
Исходя из юридической практики, в подавляющем большинстве случаев (около 90%) туроператоры не могут документально подтвердить ни сам факт таких расходов, ни их точный размер. Часто они ссылаются на общие штрафы отелей и авиакомпаний, не предоставляя конкретных доказательств.
Таким образом, если оператор не докажет свои реальные убытки, вы имеете полное право на возврат всей уплаченной суммы.
Порядок действий для возврата денег
Как только вы приняли решение об отмене поездки, действуйте оперативно и грамотно:
1. Немедленно уведомите своего туроператора или турагентство. Сделайте это в письменной форме (заказным письмом с уведомлением или через официальную электронную почту).
2. К уведомлению обязательно приложите все документы, которые подтверждают причину отмены (например, медицинскую справку, уведление о закрытии границ, официальное сообщение авиакомпании).
Если туроператор отказывается идти навстречу, затягивает процесс, обещает рассмотреть вопрос «позже» или, что еще хуже, пытается запугать, утверждая, что вы потеряете все деньги, — не поддавайтесь. Ваши права защищены законом. Следующий шаг — обращение в суд. В подобных спорах судебная практика, как правило, складывается в пользу туриста.
В следующих материалах я подробно расскажу, чем принципиально отличается туроператор от турагента и почему это важно для защиты ваших прав, как составить исковое заявление (в том числе с помощью бесплатных сервисов) и как быстро взыскать деньги по исполнительному листу после выигранного суда. Подписывайтесь, чтобы не пропустить важную информацию!
Что делать, если Вас обманули с отелем, читайте в статье https://zen.yandex.ru/media/umnaya_masha/turoperator-obmanul-s-otelem-chto-delat-60ccc07d3f83fa4eb198cf96
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть все деньги за тур.