Решение сменить мастера по волосам стало для меня вынужденной мерой. Финансовый вопрос встал ребром: мой прежний парикмахер, несмотря на свой профессионализм, стал для меня слишком дорогим удовольствием. Окрашивание за 2500 рублей при зарплате в 18 000 — это серьезная статья расходов, даже если растягивать визиты раз в два месяца. Ситуация усугубилась, когда я начала копить на брекеты — экономия стала необходимостью.
Поиск нового мастера: надежда на сарафанное радио
Каждая женщина знает, как непросто найти «своего» мастера — того, кто сочетает в себе умения, приятное общение и адекватные цены. Обычно я полагаюсь на рекомендации друзей, но в этот раз решила попробовать парикмахерскую рядом с домом. Я бывала там лишь раз несколько лет назад, делая маникюр, но слышала мимолетные положительные отзывы от коллеги и мамы.
Я зашла, объяснила, что хочу записаться на окрашивание. Хозяйка салона помогла выбрать оттенок, и мы договорились на субботу, 10 утра. Она записала мой номер телефона, и я ушла, в целом довольная первым впечатлением, хотя особой душевности в общении не ощутила.
Утро, которое всё испортило
В субботу, пожертвовав долгим сном, я в приподнятом настроении отправилась на процедуру. Переступив порог, я поздоровалась с мастером и уже собиралась раздеться, как из-за ширмы раздался резкий окрик: «Девушка! Почему вы не брали трубку? Я три дня звонила, чтобы перенести время на час позже!».
Я была ошарашена такой агрессивной встречей.
Обратите внимание: Поменять профессию в 40 лет? Зачем? И что из этого выйдет?.
Из-за ширмы выглянула хозяйка, которая, судя по всему, делала кому-то педикюр.Конфликт вместо извинений
Детали нашего неприятного диалога опущу, но суть такова:
- Вместо извинений за срыв записи мне сразу начали предъявлять претензии, перекладывая вину на меня.
- На мой логичный вопрос: «А почему не написали в мессенджер?» — последовала растерянная пауза и ответ: «Не подумала». После этого наезд продолжился с новой силой.
- Поймав себя на том, что начинаю оправдываться перед ними, я прекратила этот абсурд и спросила, что теперь делать. Мне предложили «чуть-чуть подождать». На уточняющий вопрос «сколько?» прозвучал гениальный ответ: «Ну, часик».
От такого «гостеприимного» предложения я вежливо отказалась и, бросив фразу «Так с клиентами не обращаются!», покинула парикмахерскую «Шарм».
Анализ ситуации: где логика?
Остался, конечно, неприятный осадок. Я была в недоумении от такого неуважительного отношения. Если ты ошибся и подвел клиента, нормальная реакция — извиниться и предложить решение, а не обвинять его с порога.
В рабочее время я редко отвечаю на незнакомые номера, так как в 90% случаев это спам или мошенники. В те дни мне действительно звонили с разных коротких номеров, но звонки были кратковременными. Кто станет перезванивать на незнакомый номер в наше время? Если было так важно связаться, всегда можно отправить СМС или сообщение в мессенджер с просьбой перезвонить. Мы живем в эпоху цифровых технологий, и связаться с человеком при желании — не проблема.
Итог и планы на будущее
Казалось бы, утро безнадежно испорчено. Но я не позволила этой неприятной ситуации испортить мне день и настроение. Я решила действовать дальше. Что именно я предприняла и чем закончилась эта история — вы узнаете в следующей части. Продолжение следует!
А как бы поступили вы на моем месте? Сталкивались ли с подобным хамским обслуживанием? Делитесь опытом в комментариях.
Если статья была вам интересна, ставьте лайк и подписывайтесь на раздел. Всем хорошего дня и до завтра!
С вами была © Лилия Зданевич, создатель уютного сайта © «Плед и кофе»
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как я решила сменить парикмахера и что из этого вышло.