Многие из нас хотя бы раз заказывали товары на AliExpress, но нередко случается, что полученная вещь не соответствует ожиданиям по качеству. В такой ситуации важно знать, как правильно оформить возврат средств и сколько времени это займет.
Личный опыт: футболка с дырками
На собственном примере могу рассказать, как месяц назад заказала футболку. После трех недель ожидания посылки, вскрыв ее, обнаружила неприятный сюрприз: ткань оказалась низкого качества, на швах были мелкие дырки, а сам товар сильно отличался от картинки на сайте. Носить такую вещь было невозможно, и я решила не мириться с ситуацией.
Продавец, очевидно, был осведомлен о качестве отправляемого товара, надеясь, что покупатель не станет тратить время на возврат. Однако я открыла спор на платформе, и спустя три недели деньги были возвращены на мою карту.
Ключевые шаги для успешного возврата
Процесс возврата средств требует внимательности. Самое главное — корректно оформить спор и предоставить неопровержимые доказательства.
Идеальным доказательством станут качественные фотографии или видео, на которых четко видно несоответствие товара описанию. Видео процесса распаковки посылки особенно ценно, так как подтверждает, что дефекты были изначально, а не появились позднее.
После сбора доказательств необходимо заполнить форму спора. Критически важные пункты: выбор способа компенсации (возврат денег) и детальное описание причины возврата. Чем подробнее и убедительнее вы изложите суть проблемы, тем выше шансы на положительный исход.
Обратите внимание: Денежный лайвхак! Заявление на возврат излишни уплаченного налога , как заполнять и как возвратить деньги! Читать далее....
Не забудьте прикрепить все собранные доказательства к заявлению.Общение с продавцом и решение спора
Продавец обязан дать ответ на открытый спор в течение трех дней, хотя часто реакция следует в тот же день. На этом этапе начинаются переговоры. Продавец может предложить отправить замену, частичную компенсацию или попросить закрыть спор, обещая решить вопрос. Стоит относиться к таким предложениям скептически и настаивать на полном возврате средств, если товар действительно бракованный.
Если диалог с продавцом зашел в тупик и соглашение не достигнуто, вы можете передать спор на рассмотрение администрации AliExpress, нажав кнопку «Обострить спор». Подробнее об этом можно прочитать в статье «Как обострить спор?». Служба поддержки изучит аргументы и доказательства обеих сторон и вынесет окончательное и обязательное к исполнению решение.
Сроки возврата денег
Если решение принято в вашу пользу, останется только дождаться поступления денег. Средства возвращаются на исходный способ оплаты в срок от 1 до 15 рабочих дней. Конкретная скорость зависит от политики вашего банка или платежной системы (например, карта, электронный кошелек). В моем случае возврат занял три недели с момента открытия спора до зачисления на карту.
Система защиты покупателей на AliExpress — надежный инструмент, который позволяет минимизировать риски при покупках и чувствовать себя уверенно даже в спорах с недобросовестными продавцами.
Надеюсь, этот опыт окажется для вас полезным. Если статья была информативной, оцените ее и подпишитесь на наш раздел.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Через сколько дней AliExpress возвращает деньги за некачественный товар.