Репутация компании формируется не только её продуктами, но и внутренней культурой. В случае с Wildberries отношение к собственным сотрудникам оставляет крайне тягостное впечатление и стало предметом публичных скандалов.
Ужасное отношение к сотрудникам
В начале 2020 года на фоне пандемии разгорелся громкий инцидент. Одна из сотрудниц Wildberries потребовала от руководства обеспечения средствами индивидуальной защиты (СИЗ) на рабочем месте, что было разумной и законной мерой предосторожности. В ответ она столкнулась не с пониманием, а с системной травлей со стороны менеджмента.
Ситуация усугубилась тем, что для работы девушке было выделено неподобающее место, по сути, в кладовке, что демонстрирует пренебрежительное отношение к условиям труда персонала.
Чтобы привлечь внимание к происходящему и защитить свои права, сотрудница инициировала в социальных сетях флешмоб под хештегом #БокальчукОстановись, напрямую апеллируя к владелице бренда. Компания Wildberries предпочла не давать публичных комментариев по этому поводу, однако сама ситуация красноречиво говорит о глубоких проблемах в кадровой политике гиганта.
Рейтинг на сайтах по поиску работы
Общая картина подтверждается отзывами на специализированных платформах. Wildberries стабильно фигурирует в антирейтингах и считается одним из худших работодателей в России по мнению бывших и нынешних сотрудников.
Приведённые ниже скриншоты отзывов — лишь малая часть огромного массива негативных оценок.
Такое количество жалоб закономерно. Невозможно построить эффективную и лояльную команду, если персонал массово увольняется из-за невыносимых условий. Высокая текучка кадров, в свою очередь, порождает другие проблемы — например, сложности с контролем за сохранностью товаров. Сотрудники отмечают систему несправедливых штрафов, которые накладываются даже за действия, не зависящие от них, например, если клиент обнаружил в заказе контрафактный товар. При этом работники зачастую не получают должного обучения для распознавания подделок.
О компании и её начальстве
Возникает вопрос: почему в такой успешной компании складывается подобная ситуация? Неужели дело в нехватке средств? Давайте обратимся к финансовым показателям.
Wildberries является лидером среди российских интернет-магазинов.
Обратите внимание: Деньги не покупают счастья....
Объём продаж только за 2019 год составил колоссальные 210 миллиардов рублей.
Владелица компании — Татьяна Бокальчук, та самая, против которой был направлен хештег протестующей сотрудницы.
Татьяна Бокальчук входит в мировой рейтинг Forbes, а её состояние оценивается в 1.1 миллиард долларов. В феврале 2020 года она была признана самой богатой женщиной России по версии этого издания.
История успеха напоминает современную сказку: в середине 2000-х годов Татьяна, работавшая учителем английского, вместе с мужем Владиславом начала бизнес, перепродавая товары с немецких платформ. Они предлагали клиентам выгодные условия — низкую комиссию и оплату при получении, а складом служила их собственная квартира. Этот скромный старт положил начало империи.
Однако эта «сказка» имеет и другую сторону. Семья Бокальчук известна своей скрытностью, редко даёт интервью и избегает публичности, что контрастирует с масштабом их бизнеса и возникающими вокруг него социальными проблемами.
Итог
Несмотря на всё, Wildberries продолжает удерживать лидирующие позиции на рынке. Популярность платформы во многом обусловлена удобной для покупателей услугой примерки перед оплатой заказа.
Тем не менее, временная отмена этой опции в период пандемии показала уязвимость бизнес-модели. Но ключевым фактором, подрывающим репутацию компании, остаётся её проблемная внутренняя политика и отношение к сотрудникам, что неизбежно сказывается на качестве сервиса в долгосрочной перспективе.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Определение Вайлдбериз Часть II. Ужасное отношение к сотрудникам.