Многие владельцы iPhone и iPad сталкивались с разочарованием после покупки приложения. Описание и скриншоты в магазине не всегда отражают реальную функциональность программы, и возникает закономерный вопрос: можно ли вернуть потраченные средства? К счастью, у пользователей Apple есть такая возможность, и процесс возврата денег организован достаточно просто.
Самый удобный способ инициировать возврат — использовать приложение App Store на вашем устройстве с iOS. Для этого откройте программу, нажмите на иконку своего профиля в правом верхнем углу и выберите верхнюю строку с вашим именем для авторизации (потребуется Face ID, Touch ID или пароль). После входа найдите и откройте раздел «История покупок».
Пошаговый процесс возврата средств за приложение
После загрузки списка транзакций (иногда это занимает некоторое время) вы увидите перечень последних покупок. Важно помнить, что вернуть деньги можно только за недавно приобретенные приложения. Apple устанавливает временные ограничения для защиты от злоупотреблений, поэтому старые покупки, например, сделанные несколько месяцев назад, через этот интерфейс вернуть не получится.
Найдите в списке нужное приложение и нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
Обратите внимание: Какие бывают электронные деньги?.
Служба поддержки Apple обычно обрабатывает такие запросы очень оперативно. Например, в нашем тестовом случае деньги за возвращенное приложение были зачислены обратно на банковскую карту уже через три рабочих дня после подачи заявки.
Особенности возврата денег за встроенные покупки и подписки
Процедура для внутриигровых покупок или автоматически продлеваемых подписок немного отличается. В этом случае в форме «Сообщить о проблеме» следует выбирать пункт «Я не давал согласия на эту покупку». Далее система предложит связаться со службой поддержки Apple. Вам нужно будет объяснить ситуацию — например, что подписка была оформлена случайно или без вашего ведома. Сотрудники поддержки, как правило, настроены лояльно к пользователям, и если ваша претензия обоснована, деньги будут возвращены.
Теперь вы знаете, как действовать, если купленное приложение или дополнительный контент в нем не оправдали ваших ожиданий.
Подписывайтесь на все наши социальные сети:
Vk — vk.com/ibolit_smolensk
Instagram — instagram.com/ibolit_service.ru
Источник
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Самый простой способ вернуть деньги за приложение и встроенную покупку в App Store.