Да, вернуть покупку без кассового чека возможно. Хотя в интернете много статей, подтверждающих это право, на практике всё часто упирается в незнание или нежелание персонала магазина соблюдать закон. Продавцы могут ссылаться на внутренние правила, требовать паспорт или утверждать, что без чека возврат невозможен. Как же действовать в такой ситуации?
Личный опыт: как мы вернули куртку без чека
Моя жена приобрела куртку в одном из магазинов сети «Н...», расположенном в торговом центре «Капитолий». Дома выяснилось, что вещь не подошла по размеру. Мы собрались вернуть её на следующий день, но обнаружили проблему: пакет и бирки были на месте, а вот чек потерялся. Товар был абсолютно новым, но формального доказательства покупки у нас не оказалось.
Вооружившись знанием о 14-дневном сроке на возврат непродовольственных товаров, мы отправились в магазин. Однако на месте быстро поняли, что теория из интернета расходится с реальностью. Продавец начала уверять нас, что мы неправы, и что возврат осуществляется исключительно при наличии чека. После звонка вышестоящему руководителю (администратору или директору) ситуация накалилась: через громкую связь послышались крики в адрес продавца, которую обвиняли в некомпетентности. Мы сохраняли спокойствие, но в итоге нам предложили прийти завтра, когда на месте будет руководство.
Обращение в администрацию торгового центра
Не желая сдаваться и уверенные в своей правоте, мы решили обратиться в администрацию ТЦ «Капитолий». Найти её оказалось непростой задачей — нам помогали и уборщики, и охранники, и только через 15 минут поисков в технических коридорах мы обнаружили нужный кабинет.
Сотрудник администрации отнёсся к нам вежливо, но пояснил, что прямого влияния на политику возвратов конкретного магазина у них нет. Однако он предложил чёткий план действий: написать заявление в Роспотребнадзор. Контролирующий орган мог бы запросить у администрации ТЦ записи с камер видеонаблюдения, которые зафиксировали факт нашей покупки. Эти записи стали бы весомым доказательством и, скорее всего, заставили бы магазин вернуть деньги.
Неожиданная развязка в магазине
Вернувшись в магазин, я попросил у продавца ИНН организации для оформления жалобы в Роспотребнадзор. И тут произошёл резкий поворот событий. Вторая продавщица, которая до этого держалась в стороне, живо поинтересовалась, зачем нам эти данные. Услышав, что мы были в администрации ТЦ и готовим официальную жалобу, её настроение кардинально изменилось — от изумления до явного раздражения.
Она начала возмущаться, спрашивая, зачем мы туда обратились, и неожиданно заявила: «Мы же сказали, что вернём вам деньги!» Это утверждение повергло нас в лёгкий шок. Создалось впечатление, что персонал изначально планировал выполнить возврат, но вёл себя так, будто мы нарушаем все мыслимые правила. Возможно, они надеялись, что мы просто отступим.
В итоге деньги нам вернули без написания каких-либо жалоб. Мы не повышали голос и не скандалили.
Выводы и полезные советы
Эта история наглядно показывает, что даже при отсутствии чека у покупателя есть рычаги давления. Будьте готовы к тому, что вас могут пытаться «отфутболить», ссылаясь на несуществующие запреты (если, конечно, товар не входит в утверждённый перечень невозвратных). Возьмите на заметку два важных момента:
- Записи с камер видеонаблюдения — это юридическое доказательство совершения покупки, к которому могут обратиться контролирующие органы.
- Администрация торгового центра может не иметь прямых рычагов, но способна дать грамотную консультацию и подсказать алгоритм действий через Роспотребнадзор.
- Упоминание о готовности обратиться в надзорные органы часто действует на недобросовестных продавцов как холодный душ, заставляя их соблюдать закон.
Главное — знать свои права, сохранять спокойствие и быть настойчивым.