В этой статье мы подробно разберем, как работают политики возврата средств в двух крупнейших цифровых магазинах для геймеров — PlayStation Store и Microsoft Store. Вы узнаете, в каких ситуациях можно рассчитывать на возмещение, какие существуют временные ограничения и особые условия для предзаказов.
1) Политика возвратов в PlayStation Store
Компания Sony предоставляет пользователям возможность запросить возврат средств за покупки, совершенные в PS Store, в течение 14 дней с момента транзакции. Однако здесь есть важные нюансы, которые необходимо учитывать. Основное правило гласит: цифровой контент, который вы уже начали загружать или запустили в потоковом режиме, возврату не подлежит. Исключение составляют случаи, когда в продукте обнаружены критические ошибки или технические неполадки, мешающие его нормальной работе.
Проще говоря, если вы приобрели игру, дополнение или сезонный пропуск, но еще не приступили к их загрузке или использованию, вы можете оформить возврат в двухнедельный срок. Если же контент был активирован, вернуть деньги получится только при наличии доказанных технических проблем. Во всех остальных ситуациях, согласно правилам Sony, возврат средств не предусмотрен.
Особые условия для предзаказов
Для товаров, приобретенных по предзаказу, действуют отдельные правила, которые зависят от времени покупки относительно даты релиза продукта.
Предзаказы, оформленные более чем за 14 дней до выхода: В этом случае вы можете отменить покупку и запросить возврат денег в любой момент до официального релиза игры или приложения.
Предзаказы, оформленные менее чем за 14 дней до выхода: Для таких покупок действует стандартный 14-дневный период для возврата, который отсчитывается с момента совершения транзакции.
2) Условия возврата в Microsoft Store
Политика Microsoft также позволяет запросить возмещение за игры и приложения в течение 14 дней с момента покупки, но с дополнительным важным ограничением: общее время игры во всех учетных записях не должно превышать 2 часов. Это правило помогает отличить случайную или необдуманную покупку от полноценного использования продукта.
Важно отметить, что возврату подлежат только базовые игры. Загружаемый дополнительный контент (DLC), сезонные абонементы и внутриигровые надстройки, как правило, не возвращаются. Кроме того, для запроса возврата необходимо выполнить два условия: подождать как минимум один день после официального релиза игры, а также хотя бы один раз загрузить и запустить ее. Это требование помогает избежать злоупотреблений со стороны пользователей.
3) Сравнение и практические выводы
Политики возврата средств в PlayStation Store и Microsoft Store во многом схожи. Обе платформы предоставляют 14-дневный период для подачи заявления на возврат, но с оговорками, связанными с использованием контента. Ключевыми основаниями для успешного возмещения являются технические неполадки в работе софта или случайная (ошибочная) покупка, которую пользователь не успел активно использовать. Предзаказы в обоих магазинах также можно отменить с возвратом денег, соблюдая установленные сроки.
Во всех остальных случаях, особенно если продукт был полноценно загружен и использован в течение значительного времени, вероятность возврата средств крайне мала. Для оформления возврата в обоих сервисах необходимо заполнить специальную форму на официальном сайте соответствующего магазина, предоставив необходимые данные о покупке.
Информация в статье актуальна на момент ее публикации (13 октября 2020 года). Условия и правила магазинов могут меняться, поэтому перед совершением покупки или подачей заявления на возврат рекомендуется уточнять актуальные положения на официальных сайтах Sony и Microsoft.
А вам приходилось сталкиваться с необходимостью вернуть деньги за цифровую игру? Получилось ли это сделать? Делитесь своим опытом в комментариях!