Задумывались ли вы, насколько ценна информация о том, кому вы звонили и кто звонил вам? Назойливые спам-звонки, массовые утечки номеров телефонов и тысячи жалоб пользователей — это не случайность. Я провел собственное расследование, чтобы раскрыть механизм этой схемы. В материале — результаты контрольных закупок, обращение в Госдуму и тревожные выводы об угрозах общественной безопасности. Продолжаем разбираться, как на самом деле работают спамеры и что можно сделать, чтобы защитить себя.
Меня зовут Алексей Башук, я юрист в сфере интеллектуальной собственности, патентный поверенный. Возможно, вы знакомы с моей книгой «Украденный» или читали Telegram-канал «Клуб правообладателей».
Если вы еще не подписаны на мой канал, рекомендую это сделать, чтобы быть в курсе важных тем.
Клуб владельцев авторских прав: t.me
В прошлом году я уже писал о проблеме спам-звонков, объясняя базовые принципы их работы. Сейчас ситуация изменилась: появились новые методы слежки и перехвата данных. В этой статье я расскажу об этих изменениях, современных способах защиты и, самое главное, о том, как можно навсегда прекратить этот поток назойливых звонков.
Если вы уже читали мои предыдущие материалы и в деталях знаете, как работает схема «покупки номеров», можете сразу перейти к разделу «Что было дальше». Для новых читателей я кратко обозначу ключевые моменты из прошлых публикаций, а затем перейдем к свежей информации.
Откуда берутся таинственные звонки?
Все началось с жалоб клиентов. Один из них сообщил: «Я оставил заявку на вашем сайте, а на следующий день мне позвонила совершенно другая компания по тому же вопросу. Вы передавали мой номер?». Конечно, нет. Сначала я думал, что клиент мог просто забыть, где еще оставлял свои данные.
Однако такие случаи стали повторяться. Второй клиент был уже категоричен: «Я нигде больше не оставлял свой номер. Как это объяснить?». Первой версией были так называемые «виджеты-шпионы» на сайтах, которые через cookies и авторизацию в соцсетях могут собирать номера посетителей, даже если те их явно не указывали. Некоторые компании использовали эту сомнительную технологию для агрессивного маркетинга.
Но вскоре выяснилось, что проблема гораздо глубже, и объяснить её простыми «виджетами» невозможно.
Новый уровень утечки: данные уходят напрямую от операторов
Ситуация стала критической, когда после личной встречи с одноклассником, с которым мы обсуждали регистрацию товарного знака, ему почти сразу начали названивать сторонние юристы с предложениями услуг. При этом он уверял, что не посещал никаких тематических сайтов. Стало ясно: кто-то систематически получает доступ к данным о наших звонках.
Внутренний аудит в нашей компании не выявил утечек или взломов. Все пароли были сменены, IP-адреса проверены — всё чисто. Но звонки конкурентов нашим клиентам продолжались, причем сразу после нашего с ними общения. Пришло время перейти от предположений к активным действиям.
Контрольная закупка и расследование
Для проверки мы с коллегой использовали новый номер телефона. Он оставил с него заявку на нашем сайте, мы перезвонили ему как клиенту. Результат не заставил себя ждать: на следующий день на этот номер поступил спам-звонок с коммерческим предложением. На вопрос об источнике номера оператор колл-центра ответил: «Нам его передали маркетологи».
Поиск в интернете по запросам «утечка номера», «перехват звонков» показал, что с такой проблемой сталкиваются многие, но внятного объяснения или решения никто не предлагал. Тогда мы изменили тактику и начали искать не жертв, а самих «продавцов». И нашли — услуги под названием «Купить номер».
Как устроена схема изнутри
Я связался с менеджером одной из таких компаний, представившись потенциальным клиентом. За час беседы удалось выяснить детали схемы.
Краткая суть:
- Существует специальный сервис, позволяющий поставить на мониторинг любой номер телефона.
- Сервис отслеживает все входящие и исходящие звонки с этого номера, формируя полный список контактов.
- Далее колл-центр обзванивает все полученные номера. По статистике самих спамеров, 80-90% абонентов отказываются от разговора, но 10-20% проявляют интерес. Контакты этих заинтересованных лиц передаются компании-заказчику за деньги.
- По словам сотрудников, у них есть договорённости с операторами мобильной связи, которые и предоставляют данные о звонках.
- На вопрос о законности они ссылаются на то, что в их базе есть номера людей, которые якобы дали согласие на обработку данных в рекламных целях при покупке SIM-карты или в мобильных приложениях.
Обратите внимание: Почему рекламный бюджет слит, а клиентов не прибавилось?
Что было дальше
После первой публикации на эту тему выяснилось, что тысячи людей по всей стране сталкиваются с аналогичной проблемой. Кто-то страдает от назойливых звонков, а кто-то, как и мы, теряет клиентов.
Параллельно с поиском технических решений я направил обращение в Государственную Думу. Был принят закон об ужесточении ответственности за нарушения в сфере персональных данных. Однако вопрос, подпадает ли под него деятельность сервисов слежки за звонками, остаётся открытым.
По поручению Госдумы Роскомнадзор начал проверку деятельности подобных колл-центров. Итоги этой проверки пока неизвестны.
Кто стоит за утечками данных?
Изначально казалось, что это деятельность маргинальных «специалистов» по лидам. Однако расследование показало, что источником данных часто являются сами мобильные операторы.
У таких гигантов, как «МТС Маркетолог» и «Мегафон Таргет», есть услуги, позволяющие получать информацию о звонках абонентов. Достаточно добавить номер в сервис, и система предложит купить контакты людей, с которыми этот номер связывался.
На скриншоте видно: для номера, добавленного в сервис, предлагается приобрести 270 контактов по 5 рублей за штуку. Ограничение «минимум пять номеров» легко обходится добавлением фейковых номеров, что позволяет выцепить контакты конкретного человека.
Данные от операторов затем перепродаются различным компаниям-посредникам, некоторые из которых уже фигурируют в уголовных делах.
Что делать, если вас замучили спам-звонки
Ситуация знакома многим: оставили заявку на сайте — и вас преследуют десятки звонков от агентов или банков. Решили открыть ИП — телефон разрывается от предложений.
Как остановить этот поток?
Самое действенное — отозвать своё согласие на обработку персональных данных у мобильного оператора. Направьте соответствующее заявление в офис или по электронной почте. После этого спамеры, получающие данные легально через операторов, теоретически не должны вас беспокоить под угрозой крупных штрафов.
Важно: отзыв согласия не означает отключения услуг связи. Ваш телефон продолжит работать, но нежелательные звонки должны прекратиться.
Что делать предпринимателю, у которого воруют клиентов
Простая смена номера — не решение. Спамеры быстро обнаружат новый номер через заявки на вашем сайте и добавят его в мониторинг. Эффективнее комплексный подход:
1. Совершать звонки через мессенджеры
Операторы связи пока не умеют отслеживать звонки через Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры. Это надежный способ защитить контакты клиентов.
2. Разделить номера для новых и постоянных клиентов
Используйте один номер для приема новых заявок с сайта, а для общения с текущими клиентами — другой, «закрытый». Это не спасет от утечки данных с публичного номера, но защитит ваших постоянных партнеров.
3. Выйти на связь с недобросовестными конкурентами
Рано или поздно клиенты могут назвать компанию, которая им названивала. С ней можно провести «воспитательную» беседу в правовом поле. Иногда этого достаточно, чтобы незваные звонки прекратились.
4. Использовать технологию «левого трафика»
Некоторые IT-специалисты разрабатывают решения для борьбы со спамом. Идея в том, чтобы направлять на сайт поток фейковых заявок с мусорными номерами. Спамеры, покупая такие базы, получают нерелевантные контакты, их конверсия падает, и звонки становятся невыгодными. Мы тестируем этот метод — он помогает защитить номера реальных посетителей сайта.
Угроза национальной безопасности
Самое тревожное в этой системе — отсутствие ограничений. Отслеживать можно абсолютно любой номер.
Что, если мошенники начнут собирать номера всех, кому звонят из военкоматов? Или отследят контакты сотрудников правоохранительных органов? Узнают, с какими номерами связываются волонтеры? Последствия такой слежки могут быть катастрофическими, особенно если ею займутся недобросовестные иностранные игроки.
О данной угрозе я сообщил в Роскомнадзор. Жду реакции.
Можно ли запретить эту систему?
Да, но только на законодательном уровне. После моего обращения в Госдуму Роскомнадзор начал проверку, но результатов пока нет. Очевидно, что нужны коллективные действия.
Если тысячи пострадавших объединятся и направят коллективное обращение, процесс сдвинется с мёртвой точки. На сайте Госдумы есть возможность подать такое обращение электронно.
Если вы тоже хотите повлиять на ситуацию, вы можете:
- Оставить свой email в специальной форме (например, через Яндекс.Формы).
- Я подготовлю текст коллективного обращения в Госдуму и отправлю вам.
- Если вы согласны его поддержать, вы указываете свои данные в ответном письме.
- Я направлю обращение в Госдуму от нашего общего имени.
- О результатах расскажу в следующей статье.
Если вы устали от спам-звонков, поддержите эту статью, и давайте бороться с проблемой вместе.
Чтобы следить за развитием истории и узнать, можно ли победить спамеров, подписывайтесь на мой Telegram-канал «Клуб владельцев авторских прав».
Клуб владельцев авторских прав: t.me
В целом, это канал для предпринимателей и авторов, где я рассказываю, как правильно использовать инструменты интеллектуальной собственности — авторские права, товарные знаки, патенты — для заработка и минимизации рисков.
Сейчас я также активно освещаю там тему защиты от спама. Возможно, эта информация будет вам полезна. Например, недавно я выпустил брошюру о штрафах и компенсациях в этой сфере.
Если вы уже сталкивались с проблемой спам-звонков, поделитесь вашим опытом в комментариях. Удалось ли вам найти решение?
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Я просто обалдел, когда это узнал: как сотовые операторы сливают вас и ваших клиентов.