Всем привет, меня зовут Олеся, у меня цветочный магазин в Питере, я тихо плачу и выкладываю его в интернете (Часть 1 здесь). Сегодня я вам расскажу какая я клиентоориентированная женщина))
Охуенный мужик, или Как я потеряла клиента :)
В течение первого года работы я сам отвечал на все звонки клиентов на всех сайтах (потому что, по крайней мере, мне это было весело). Я хочу понять, чего люди хотят от этой отрасли, и вообще стремлюсь быть вежливой и контролирующей мамой-боссом.
Однажды мне позвонил мужчина, назовем его Дмитрий.
С первой секунды нашего разговора он начал рассказывать мне о своей жизни. Он сказал, что ему нужны самые лучшие букеты, и бюджет не является проблемой, поскольку раньше он работал в агентстве, а теперь имеет собственный бизнес. Он также купил своей жене бизнес, который сделал ее очень богатой. Теперь она ушла от него, потому что ее злые друзья завидовали ей и подстрекали ее уйти....
*Бля, зачем ты мне это говоришь...* - подумал я
В общем, минут десять он изливал мне душу, говоря, что собирается заказать букет цветов, чтобы произвести впечатление на свою жену, чтобы ее друзья были счастливы, потому что ее муж был таким козлом и сумасшедшим. Он много раз повторял, что бюджет не имеет значения, но цветы должны быть красными розами. Самое главное, что для доставки из центра СПб в Гатчину курьер не онлайн и должен быть российским.
В процессе я обнаружил, что у него действительно был бюджет...
*барабан*
5000 руб. В эту сумму надо еще включить доставку...)))
Путем простого расчета я знала, что на сам букет осталось 3500 рублей. Это еще одно ограничение, ведь собрать букет красных роз за такие деньги практически невозможно, а в мечте этого мужчины это был букет из 800 000 роз за 3500 рублей..
Мы с ним долго спорили и выпрашивали скидки, утверждая, что мы ужасны, а он великолепен. Он просил войти в его жалкое положение – жена уезжала!
Я тогда был в ярости и думал, что лучше заработать 10 рублей, чем не заработать 10 рублей вообще. Я сделал ему скидку и оформил заказ)
На следующий день мы потратили больше часа на поиски российского курьера. Когда этот замечательный русский мальчик приехал, он перезвонил и сказал, что не может найти салон красоты.
Это еще и деловой подарок от нашего замечательного мужчины его жене. Курьер звонит клиенту, а он не берет трубку, потому что, блин! ——Он не отвечает на неизвестные номера...
В общем, курьер носился полчаса и чудом нашел салон, нашел жену и вручил ей букет цветов. Заказчик остался очень доволен и пообещал остаться с нами навсегда и скоро закажет еще один букет.
Он вернулся через два месяца. Он попросил большую скидку на букеты, так как он постоянный клиент, а мы молодцы и смогли ему помочь в прошлый раз. Но я решила отказаться, потому что цветы в этом случае стоили в три раза дешевле. В общем, на этот раз он не смог со мной договориться.
Но он вернулся! Уже 8 марта. Он снова начал молить о пощаде. Говорят, я так долго пытался заставить жену встать на мое место, спасти меня, помочь мне, сделать мне скидку, подарить мне чертов букет. Также доступна доставка в Гатчину через Русский Экспресс в 7 утра. И бюджет, блин! - 3000 рублей!
Как вы знаете, сделка не состоялась и мы потеряли блин клиента))
Чудесная свекровь, или Как я не потеряла клиента :)
Эта история произошла в августе этого года. Я работала вахту, меняла персонал, и тут мне написал клиент. Я знаю женщину, которая сегодня пишет и заказывает букет. Из кустовой хризантемы. Я начал показывать варианты, но в процессе понял, что бюджет у нее небольшой. А пышный букет стоимостью 2000 рублей купить невозможно и его нужно доставить.
Обратите внимание: Как разработать и использовать бизнес-план.
Я очень клиентоориентирован и подарил ей букет французских роз. Это пышные, зачастую недорогие кусочки, которые красиво смотрятся в букете. Кстати, наш самый популярный продукт.Во время этого процесса я сидел и думал о том, как составить букеты, отправить их в нужном количестве.
как пример того, как выглядят эти розы)
В этот момент женщина записала адрес доставки букета, который, как я узнал, на самом деле находился через дорогу от нашего магазина. Я предложил ей принести его после работы, чтобы сэкономить на доставке. Женщина радостно сказала: «Вы такие добрые, спасибо вам огромное!
Потом она меня шокировала и попросила подарить девушке букет и снять видео, я уже пожалел, что согласился))
Оказалось, что ее сын-студент учился в другом городе и влюбился в эту девушку. У нее был день рождения и ей хотелось поздравить и чем-то порадовать свою потенциальную невестку. Я подумал: «Блин, во что я ввязался.
Но делать мне было нечего, поэтому я взял букет цветов и подписанную открытку и поплелся по нужному адресу.
И есть такое здание, центр Питера, сука, перечеркнутые дома, входные двери, квартиры, запутанные подъезды, о боже!
Я зашёл в первый дом, не смог найти там нужную мне квартиру и обшарил весь дом. Я уже чувствовал себя грустным и несчастным из-за себя. Я устал. Я позвонил девушке, но она не ответила. Наконец я подписал ее. Я бродил вокруг в поисках еще 15 минут. Наконец она встретилась со мной лично...
Вышел такой тоненький цветочек, чувствуя себя тесно и неловко.
Я подумала: «С днем рождения тебя, всего наилучшего, и улыбнись всем на свете. Дай сфотографирую, ведь твой молодой человек об этом просил». Она вся светилась — несчастный воробышек.
Выслушав эту историю, я почувствовал удовлетворение и радость своей жизни и пошел домой. По ходу понимаю, пиздец эта баба, она устала как последняя сучка, но счастлива!))
Я просто антисоциальный социопат, мне в принципе не очень нравятся другие люди, я способен сделать кого-то счастливым, пожалуйста! Порадуйте учеников начальной школы! Потом мне написали отличные отзывы. Для меня это был очень крутой опыт))
Как Олеся хотела клиенту угодить, но только сильнее заебалась
Со мной связался старый клиент. Его запросы всегда были очень интересны, и у меня с ним действительно были особые отношения, он привык к нам и нашим сниженным ценам. Но у него нет WhatsApp или тележки для покупок, и он выглядит так, будто он в армии.
Обычно он заказывал букет где-нибудь в Пискалевке и получал его к 9 утра. И помимо букета он попросил еще и торт. То есть не просто заказывать дополнения к букету, а пойти и купить сам торт и проверить, все ли там хорошо.
Похоже, какого черта! Я флорист, такой ерундой не занимаюсь...
Но я клиентоориентированная Олеся и блин, я не только сама пошла и забрала этот торт, я лично обзвонила несколько кондитерских, чтобы спросить, где этот торт и нужно ли его резервировать, и узнала, как выбрать это вверх)))
Я пошла за этим тортом, сфотографировала и отправила парню, чтобы он посмотрел и отправил мне деньги. МОЙ БОГ! Я взяла этот чертов торт и вместе с тортом отправила букет. Я долго искала экспресс-доставку. В общем, я так охренела, что думала, что никогда больше так не сделаю!
Но мужчина был очень благодарен и через год вернулся к нам)) Но как говорится, это уже другая история)
Хотите заглянуть за кулисы цветочной индустрии? Не разочарованы ожиданиями/реальностью?
На первый взгляд мы такие же цветочные феи, но на самом деле, чтобы угодить покупателям, у нас иногда даже нет сил есть...
Это я с 1 по 8 марта)) Всё мыло)
Но я не жалуюсь, мне это нравится) Если у вас есть вопросы, пишите их в комментариях, и я с радостью на них отвечу) Спасибо за прочтение и увидимся в следующий раз!)
[Мой] Коммерческие цветы Клиент В центре внимания Клиент Санкт-Петербург Флорист MatLong post 12Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Залезла в цветочный бизнес по самые небалуй, и мне нравится, часть 2.