С началом новой рабочей недели! Пусть она будет продуктивной и принесёт вам достойную прибыль! 🙌
Меня зовут Антон Глоба, я являюсь основателем маркетингового агентства Bang. Наша специализация — комплексный маркетинг через публикации на таких популярных площадках, как VC.ru, Habr и Pikabu, что позволяет нашим клиентам получать максимальный охват и вовлечение.
Так выглядит процесс «воскрешения» деловой активности.
Сезон летних отпусков подходит к концу. Многие из вас, вероятно, только возвращаются к рабочему ритму после заслуженного отдыха, ради которого трудились весь год. Моя цель — помочь сделать этот переход максимально комфортным для вашего психологического состояния и, что не менее важно, результативным для вашего бизнеса.
Пытаясь найти готовые решения, мы проанализировали множество материалов в сети на тему восстановления клиентской базы после сезонного спада. К сожалению, действительно ценных и структурированных рекомендаций обнаружить не удалось 🤷♂. Поэтому я решил поделиться личным опытом, который получил, управляя собственным бизнесом в сфере продажи тренажёров.
Результаты были впечатляющими.
Пока наши конкуренты только «отходили» от летней расслабленности, мы уже запускали наши маркетинговые активности и целенаправленно работали с аудиторией.
Важный момент: Почему рекламный бюджет слит, а клиентов не прибавилось?.
Благодаря этому сентябрь по уровню продаж часто становился для нас вторым «декабрём». Готовы узнать подробности? Сохраняйте эту инструкцию — она будет полезна многим предпринимателям.Практическое руководство: 10 шагов для выхода из межсезонья
Вот конкретный план действий, который мы применяли для возвращения клиентов после летнего затишья. Никакой лишней теории, только проверенные методы:
Актуализация УТП. Мы начинали с пересмотра нашего Уникального Торгового Предложения. Если его сложно было сформулировать или оно устарело, мы разрабатывали новое. На основе обновлённого УТП строилось привлекательное коммерческое предложение для клиентов.
Анализ истории взаимодействий. Мы внимательно изучали записи переговоров и переписки с ключевыми клиентами, чтобы восстановить контекст последних обсуждений и понять их текущие потребности.
Поиск оригинальных идей. Мы осознавали, что не одни пытаемся «разбудить» базу. Поэтому искали нестандартные подходы. Например, предлагали тренажёры в аренду с правом последующего выкупа. Это снимало главный барьер — страх совершить дорогую покупку, которая может не подойти.
Сегментация базы. Мы делили клиентов на группы (например, по истории покупок, интересам) и готовили персонализированные предложения для каждого сегмента, повышая их релевантность.
SMS-рассылки. На тот момент мы активно использовали SMS для коммуникации (email-маркетинг был в планах на развитие). Короткие, но ёмкие сообщения напоминали о нас.
Активные звонки. Телефонные разговоры оставались одним из ключевых каналов для восстановления контакта и живого общения.
Обновление ассортимента как инфоповод. Завоз новых моделей тренажёров в шоу-рум давал отличный повод для новой коммуникации: пригласить клиентов на презентацию, обсудить новинки.
Конкурсы в соцсетях. Мы проводили розыгрыши призов. Это позволяло ненавязчиво «прогревать» аудиторию в социальных сетях, повышая вовлечённость и напоминая о бренде.
Планы на офлайн-мероприятия. У нас были идеи по организации локальных событий для клиентов (семинары, мастер-классы), но на тот момент мы не успели их реализовать. Тем не менее, это мощный инструмент для укрепления сообщества.
Отказ от прямых продаж. Это был самый важный принцип. Ни звонки, ни рассылки, ни приглашения не заканчивались жёстким предложением «купить сейчас». Мы действовали мягче.
Ключевой принцип: мягкое напоминание вместо агрессивных продаж
Вместо прямых продаж мы предлагали клиентам ценность без обязательств:
- Приглашение на тест-драйв нового тренажёра.
- Запись на бесплатную консультацию к нашему штатному тренеру.
- Участие в опросе об уже купленных товарах с полезным подарком в благодарность.
- Раздачу билетов на матчи местной баскетбольной команды прямо в шоу-руме.
Новые модели тренажёров служили отличным поводом для приглашения клиентов в шоу-рум.
Это была тактика мягкого, но настойчивого напоминания о нашем существовании и заботы о клиенте.
И она работала блестяще: примерно 80% клиентов, с которыми мы восстанавливали контакт таким образом, в итоге сами возвращались к обсуждению отложенных покупок.
Желаю вам такого же плавного, но мощного старта в новом деловом сезоне!
[моё] Малый бизнес Бизнес Личный опыт Торговля Длиннопост 0 Поддержать Эмоции
Больше полезных материалов для предпринимателей: Бизнес.
Источник статьи: Как вернуть клиентов после отпусков. 10 шагов и вы король.