Скорее всего, те, кто не представляет жизни без смартфона, прочитав заголовок, уже готовы закрыть статью. Это нормальная психологическая реакция — отрицание проблемы. Но правда в том, что изменить свои привычки, особенно связанные с цифровой зависимостью, действительно сложно.
Все мы в одной лодке
Наверняка вам знакомо раздражение, когда коллега или подчиненный вместо работы уткнулся в экран смартфона. Особенно это бросается в глаза в сфере обслуживания, когда клиент ждет, а продавец занят личной перепиской.
Анализ поведения сотрудников (в том числе с помощью сервиса «Тайный покупатель») показывает парадокс: от гаджетов сейчас зависимы практически все, включая самих руководителей. Нас раздражает в других то, что мы сами делаем регулярно. Классический аргумент: «А он сам постоянно в телефоне, почему я не могу?» Или менеджерское: «Я же не продавец!». Это очень напоминает ситуацию, когда родители ругают детей за то, что те не читают, хотя сами последний раз брали в руки книгу в школе. Вывод прост: в проблеме замешаны все.
Сложно получить качественное обслуживание, когда сотрудник поглощен личным разговором.
Позиция закона и Роструда
На специализированных ресурсах, таких как онлайносмотр.рф, можно найти официальные разъяснения.
Может ли работодатель ограничить использование личных телефонов? Согласно позиции Роструда, запрет или ограничение на использование мобильных устройств в личных целях в рабочее время правомерны. Соцсети, личные звонки и игры в рабочее время могут расцениваться как нарушение трудовой дисциплины. Сотрудник обязан выполнять свои обязанности, а не заниматься посторонними делами, за что может быть привлечен к ответственности.
Что говорит Трудовой кодекс? Согласно статье 8 ТК РФ, работодатель (кроме ИП) имеет право принимать локальные нормативные акты. Коллективный договор или правила внутреннего трудового распорядка могут содержать нормы, регулирующие использование личных устройств. Главное условие — эти нормы не должны ухудшать положение работника по сравнению с ТК РФ. Запрет на телефоны в личных целях этому не противоречит, поэтому оспорить его будет крайне сложно.
Может ли работодатель изымать телефоны? Нет, это незаконно. Работодатель не вправе принудительно забирать личное имущество сотрудника, включая телефоны, на хранение.
Оптик за работой.
Парадокс корпоративных чатов
Часто возникает абсурдная ситуация: на работе запрещено пользоваться личным телефоном, но при этом сотрудник обязан круглосуточно мониторить корпоративные чаты, где в любое время может прийти «срочное» сообщение. Получается двойная нагрузка: на работе — только работа, а дома — снова работа через эти чаты. Справедливо ли это?
Закон о связи в нерабочее время
Должен ли сотрудник отвечать в чатах после работы? Это зависит от трудовой функции и графика. Если у сотрудника ненормированный рабочий день (ст. 101 ТК РФ), его могут привлекать к работе внеурочно. Если же это сверхурочная работа, то требуется письменное согласие работника (ст. 99 ТК РФ). В остальных случаях у работодателя нет законных оснований требовать ответов в нерабочее время.
Но на практике страх потерять работу заставляет сотрудников быть на связи постоянно. Возникает вопрос: как доказать, что на служебном скриншоте с камеры вы писали не подруге, а отвечали поставщику? Это яркий пример двойных стандартов в современных трудовых отношениях.
- С одной стороны, сотрудник формально не обязан отвечать из дома, но давление заставляет это делать.
- С другой — работодатель вправе запретить личный телефон на работе, но тогда как сотруднику оперативно читать рабочие чаты? Покупка второго, рабочего телефона — не всегда доступный вариант.
Прямое влияние на продажи и имидж
Использование телефона в личных целях на рабочем месте катастрофически сказывается на продажах. Отвлечение от работы — это полбеды. Гораздо хуже тот негативный имидж, который формируется у клиентов, видящих уткнувшегося в экран продавца или врача. Это мгновенно убивает профессионализм в их глазах.
Был случай, когда кандидат на собеседовании назвал причиной ухода с предыдущего места работы именно запрет на телефоны. В итоге в должностную инструкцию пришлось включать пункт о недопустимости личной переписки на рабочем месте, предусмотрев для экстренных случаев рабочий телефон.
Есть и скрытая опасность: личная переписка на работе часто содержит конфиденциальную информацию — жалобы на начальство, обсуждение личных конфликтов. Когда у сотрудника нет возможности моментально «выплеснуть» эмоции в чат, он становится более сдержанным и рассудительным в решении рабочих вопросов. Часто же «советчики» из соцсетей сами годами не могут найти стабильную работу.
Гаджеты крадут нашу свободу, заставляют жить чужим мнением и убивают живое общение. Представьте, как это влияет на продажи: клиент нервничает, а продавец расстроен из-за ссоры с партнером, о которой только что писал в мессенджере.
Игнорирование клиента = потеря трафика
Клиенты ценят, когда им дают время освоиться в магазине, но игнорирование равносильно невоспитанности и негостеприимству. Представьте, что вы пришли в гости, а хозяин увлеченно разговаривает по телефону. Неловко, правда?
Классическая ситуация из практики «Тайного покупателя»: вы заходите в салон, продавец погружен в планшет. Он поднимает голову и спрашивает: «Вам что-нибудь нужно?». Эта фраза — убийца продаж. Клиент чувствует себя лишним и, скорее всего, уйдет, решив «не мешать». И потом владелец бизнеса удивляется, почему в салоне мало посетителей.
Даже если сотрудник резко отрывается от телефона при появлении клиента, это заметно:
- Искренняя, естественная улыбка не успевает «включиться».
- Движения становятся суетливыми.
- Мозгу сложно мгновенно переключиться с личной беседы на профессиональные переговоры.
Отдельная проблема — звонки во время обслуживания. Часто врач или продавец прерывает прием, чтобы ответить на личный звонок, оставляя клиента ждать. Это абсолютно недопустимо и говорит о непрофессионализме.
Научные данные: «утечка мозгов»
Многочисленные исследования когнитивных процессов доказывают: продуктивность мозга падает, даже если телефон просто лежит на столе. В эксперименте лучшие результаты показали те, кто оставил устройство в другой комнате. Хуже всех справились те, у кого телефон был перед глазами, даже в выключенном состоянии. Сам факт его присутствия провоцирует «утечку мозгов» — снижение концентрации и умственных способностей.
Иллюстрация проблемы цифровой зависимости.
Речь не об отказе от технологий — мы все часть цифрового мира. Речь о том, как их неконтролируемое использование вредит бизнесу. Мы сами раздражаемся, когда собеседник смотрит в телефон, но делаем то же самое.
Важно разделять: использование телефона в личных целях и для работы (звонки клиентам, ведение соцсетей компании). Но для клиента в зале разницы нет — он видит просто человека в телефоне.
Есть ли решение? Да, и оно в разумном дозировании!
Возможно ли использовать телефон дозированно для повышения эффективности? Да, это реально. О конкретных методах и лайфхаках — в следующей статье.
Делитесь своим опытом и предложениями в комментариях.
Обратите внимание: 10 психологических хитростей, с помощью которых можно влиять на людей.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Можно ли запретить телефоны на работе.