После того как новый бизнес-процесс создан и заданы константы, следующий ключевой этап — настройка переменных. Это важный шаг для построения гибкого и эффективного процесса.
Что такое переменные и зачем они нужны?
Переменные в Битрикс24 — это специальные контейнеры для временного хранения данных в рамках выполняемого бизнес-процесса. В отличие от констант, их значения могут динамически меняться по ходу работы процесса. Это делает их незаменимым инструментом для передачи информации между различными этапами и участниками. Например, самый простой вариант — это переменная для хранения текста заявки, которая затем будет использоваться в заданиях на согласование и в задачах для исполнителей.
Практический пример: создание переменной для полей заявки
Рассмотрим процесс «Заявки в техподдержку». Чтобы не дублировать одни и те же данные (список полей формы) в каждом блоке согласования, уведомлении и задаче, рационально создать одну общую переменную, например, с именем Text.
Инструкция по созданию переменной
1. Добавление переменной в шаблон:
Перейдите в редактирование процесса: Параметры шаблона → Переменные. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Добавить переменную».
2. Наполнение переменной данными:
Вернитесь на схему процесса. Найдите первый статус, который активируется после отправки формы. Из панели элементов перетяните на схему блок Прочее → Изменение переменных.
В настройках этого блока свяжите переменную Text с нужными полями формы (например, объедините значения полей «Имя», «Описание проблемы» и т.д.) и сохраните изменения.
Использование переменной в заданиях
Теперь, при настройке заданий на согласование или задач для исполнителей, вам не нужно каждый раз вручную прописывать список полей. Достаточно в поле «Описание задания» нажать кнопку с троеточием, выбрать пункт «Переменные» и вставить ранее созданную переменную Text.
После сохранения, текст из переменной будет автоматически подставляться в задание.
Ключевое преимущество: такой подход обеспечивает единый источник данных. Если формат или состав текста нужно изменить, правки вносятся всего в одном месте — в блоке «Изменение переменных», и обновление автоматически применяется во всех связанных элементах процесса (заданиях, уведомлениях, письмах).
Другие полезные переменные для заявки в техподдержку
Помимо текста заявки, для автоматизации процесса можно создать ряд других переменных:
- Департамент: Автоматически заполняется данными инициатора из штатного расписания.
- Название: Статичная переменная для единого названия типа заявки (например, «в техподдержку»). Упрощает массовое редактирование и создание новых процессов на основе шаблона.
- Телефон: Автоматически подгружает номер телефона инициатора из профиля.
- Тип заявки: Динамическая переменная-список, позволяющая менять тип заявки в процессе её обработки.
- Ответственный: Переменная с предустановленным списком ID пользователей, ограничивающая выбор исполнителя конкретной группой.
- Соисполнители: Аналогична переменной «Ответственный», но поддерживает множественный выбор.
- Задача удалена: Специфическая переменная, логика использования которой будет раскрыта в контексте всего процесса.
Глобальные переменные и константы
В Битрикс24 также существуют глобальные переменные и константы. Они доступны не в рамках одного процесса, а на уровне всего портала. Это чрезвычайно удобно для данных, которые должны быть едиными для множества различных бизнес-процессов (например, реквизиты компании, контакт поддержки), что исключает необходимость их дублирования.
Обратите внимание: Как разработать и использовать бизнес-план.
Грамотная настройка переменных — это фундамент для создания масштабируемых, легко редактируемых и автоматизированных бизнес-процессов в Битрикс24, которые экономят время и снижают количество ошибок.
Битрикс 24. Бизнес процессы. Заявка в техподдержку. Шаг 1. С чего начать создание процесса — проработка логики
Битрикс 24. Бизнес процессы. Заявка в техподдержку. Шаг 2. Поля формы, создание и настройка
Битрикс 24. Бизнес процессы. Заявка в техподдержку. Шаг 3. Создание бизнес-процесса. Константы
#битрикс24 #процессы #администрирование #сайты #веб-разработка #бизнеспроцессы #заявки
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Битрикс 24. Бизнес процессы. Заявка в техподдержку. Шаг 4. Создание бизнес-процесса. Переменные.