2021 год стал для многих компаний временем серьёзных репутационных испытаний. Бренды допускали стратегические ошибки, которые приводили к конфликтам с клиентами, сотрудниками и общественностью. В этом обзоре мы детально разберём семь самых громких провалов, которые нанесли ущерб имиджу компаний и стали уроком для всех, кто работает с общественным мнением.
7 место: IKEA и спорные лесозаготовки в Сибири
Летом 2021 года в прессе появились расследования, утверждавшие, что IKEA использует древесину, незаконно вырубленную в сибирских лесах. По данным журналистов, вырубка маскировалась под санитарные мероприятия, что позволило сократить лесной массив на огромной площади, сравнимой с 20 тысячами футбольных полей. На фоне растущего внимания к экологии этот скандал стал серьёзным ударом по репутации шведского гиганта. Хотя компания оперативно прекратила закупки, история нанесла ущерб доверию потребителей, особенно учитывая, что подобные инциденты с IKEA уже случались в 2017 и 2020 годах.
6 место: Конфликт вокруг благотворительного «Доброшрифта»
Проект «Доброшрифт», созданный для поддержки детей с ДЦП, в 2021 году оказался в центре скандала. Благотворительный фонд «Подарок ангелу» публично обвинил рекламное агентство «Сметана» в присвоении прав на проект и средств от продажи мерча. Конфликт выплеснулся в социальные сети, где стороны обменивались резкими заявлениями почти месяц. В итоге «Сметана» передала права на шрифт, но репутация как агентства, так и самого благотворительного проекта, оказалась серьёзно подорвана.
5 место: Жёсткие увольнения в Xsolla
Пермская IT-компания Xsolla в августе уволила около 150 сотрудников, сославшись на данные аналитиков о низкой вовлечённости персонала. Однако общественный резонанс вызвал не столько факт сокращений, сколько форма их проведения. Основатель компании Александр Агапитов уведомил людей одним общим сообщением, а позже отказался признавать ошибки в коммуникации. Этот случай стал примером того, как игнорирование человеческого фактора и норм трудового права может разрушить HR-репутацию даже успешной компании.
4 место: Sephora и продажа просроченной косметики
Крупная распродажа люксовой косметики в Sephora обернулась скандалом, когда выяснилось, что на часть товаров были наклеены новые стикеры, скрывающие реальный, давно истёкший срок годности. Покупатели жаловались на аллергические реакции. Ситуация усугубилась после публикации разоблачительного видео блогером Катей Конасовой. Отсутствие чётких официальных комментариев от компании привело к резкому падению доверия к бренду.
3 место: Внутрикорпоративная война в Natura Siberica
После смерти основателя бренда Natura Siberica компания погрузилась в череду судебных разбирательств между наследниками. Конфликт между первой и третьей супругами основателя привёл к рейдерским захватам, частой смене руководства и массовым увольнениям (одномоментно уволилось около 60 человек). Внутренние проблемы стали достоянием общественности, и образ «Рецептов бабушки Агафьи» сменился с домашней косметики на ассоциации с корпоративными войнами, что ударило по репутации продукта.
2 место: Технический сбой и отмена заказов на Ozon
В ноябре из-за технической ошибки на маркетплейсе Ozon многие товары стали доступны со скидкой 98%. Покупатели быстро скупили эти предложения. Хотя по закону такие сделки считаются действительными, Ozon принял спорное решение аннулировать все заказы по «рублёвым» ценам. Это вызвало шквал негатива. Компания пыталась смягчить ситуацию, предлагая пострадавшим покупателям Premium-статус, но доверие к платформе было подорвано, а рейтинги упали.
1 место: «ВкусВилл» и неудачный пивот в ЛГБТ-повестке
Самый громкий провал года связан с сетью «ВкусВилл». Летом компания опубликовала рекламу с ЛГБТ-семьёй, что вызвало волну критики со стороны консервативной аудитории. В ответ бренд совершил стратегическую ошибку: вместо взвешенной позиции он удалил рекламу и принёс извинения, чем обидел ЛГБТ-сообщество. Финальным ударом по репутации стало заявление компании о «некомпетентности сотрудников». Такие резкие колебания и попытка переложить ответственность привели к потере лояльности со всех сторон и разрушили попытки создать образ прогрессивного бренда.
Эти истории наглядно показывают, насколько хрупкой может быть репутация и как важно выстраивать честную коммуникацию со всеми сторонами. Если вам интересны кейсы и анализ ошибок в бизнесе, больше материалов вы найдёте в нашем блоге.
#управление репутацией #бренды #провал года #продвижение #клиенты #ошибки в бизнесе
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: 7 pr провалов – 2021.