Работа над вторым пунктом выдачи заказов (ПВЗ) Ozon близится к завершению. В этой статье я подробно расскажу о проделанных работах, возникших трудностях и текущем состоянии объекта, поделюсь опытом, который может быть полезен будущим партнерам маркетплейса.
План работ: что предстояло сделать
Перед открытием нам необходимо было выполнить целый комплекс задач, чтобы привести помещение в полное соответствие с требованиями Ozon:
1. Входная группа: реставрация, изготовление крыльца с фронтоном для вывески и новых ступеней.
2. Отделка помещений: покраска стен по брендбуку, установка перегородки для уменьшения входа на склад.
3. Ремонт холла: самостоятельное проведение работ по улучшению состояния помещения.
4. Оргтехника: приобретение компьютеров, принтера-сканера и сканеров штрихкодов.
5. Обустройство склада: монтаж стеллажей и ремонт в складской зоне.
6. Мебель: заказ и установка строго по стандартам брендбука.
7. Прочие расходы: подключение интернета, закупка канцелярии, стульев, микроволновой печи и других мелочей.
Ход работ: от планов к реальности
Теперь разберем каждый пункт подробнее, как все происходило на практике.
1. Входная группа. До наступления морозов своими силами отшлифовали, обработали и покрасили входную дверь. Крыльцо заказали с обещанным сроком изготовления 10 дней, но установили только на 12-й день. Это сразу внесло коррективы в график и добавило нервов, отодвинув предполагаемую дату открытия.
2. Отделочные работы. В целом бригада работала оперативно. Большинство материалов купили в «Леруа Мерлен», однако с краской возникла проблема: ни один их магазин не смог подобрать нужный краситель. Пришлось обратиться в «ОБИ», где мы нашли все необходимое.
3. Ремонт холла. Работы также выполнила наша бригада, уложившись в общие 10 дней ремонта. В процессе мы столкнулись с важным замечанием от нашего менеджера Ozon, Елены, за что ей отдельная благодарность. Оказалось, что выключатель освещения был расположен прямо на синем луче (фирменный элемент дизайна), что недопустимо. Пришлось срочно бурить стену и переносить выключатели в холл, к двери. Луч остался цел, но пришлось заделывать и закрашивать старое место под розетку. Хорошо, что заметили вовремя.
4. Закупка техники. Тут все прошло относительно гладко. Удалось поймать ноутбук на распродаже по отличной цене в 11 999 рублей. Сканеры заказали напрямую у Ozon и получили через наш первый ПВЗ, немного заработав даже на их выдаче. С оборудованием проблем не возникло.
5. Стеллажи для склада. Здесь начались первые серьезные сложности. Будучи партнерами завода-производителя, мы рассчитывали на приоритет, заказали 16 стеллажей, но... их не оказалось в наличии до начала декабря из-за массовых закупок крупным игроком. Нам все же повезло успеть забрать свою партию. Общаясь с другими владельцами ПВЗ, мы поняли, что проблема с поставками стеллажей сейчас носит системный характер. Совет будущим открывающимся: планируйте этот вопрос максимально заранее.
Обратите внимание: Макетинговая часть вашего бизнес-плана.
6. Мебель по брендбуку. Это отдельная история, достойная подробного рассказа. Производителей такой мебели, по сути, всего два: один в Жуковском, другой в Санкт-Петербурге. Чтобы сэкономить время на логистике (3-4 дня из Питера), заказали в Жуковском. Алгоритм работы у них специфический: заказ на сайте → подтверждение заявки → договор на подпись → только после подписанного договора высылают счет → после оплаты начинают производство (10 рабочих дней). Согласование и подписание документов заняло у нас два дня из-за неспешности менеджеров. Счет пришел около 8 вечера, мы оплатили его на следующий день. После множества звонков и просьб ускориться, мебель мы получили через 12 рабочих дней ближе к вечеру. На претензии отвечали, что клиентов много и срок в 10-12 дней — это норма. Сборка мебели по приложенной схеме — это отдельный квест на сообразительность.
7. Прочие закупки. С подключением интернета, заказом канцелярии и прочих мелочей никаких сложностей не возникло. Все настроили и запустили.
Финальный аккорд и неожиданный поворот
Наконец, настал момент открытия. Мы все подготовили, даже собрали елку строго в разрешенных брендбуком цветах. Отправили фотографии бренд-менеджеру и... получили отказ в разрешении на открытие ПВЗ. Причина? Практически все было «не так».
На фото: тумбочки, не соответствующие брендбуку.
Если коротко, список замечаний был внушительным: не были предоставлены фото входной группы, тумбочки (включая те, на которых стояли принтер и елка) не соответствовали стандартам, отсутствовала штора, разделяющая склад и основное помещение, а главное — стены оказались фактурными, что строго запрещено. Это был финиш. После долгой переписки с бренд-менеджером мы исправили все, кроме стен. Фактурная поверхность означала только одно — новый ремонт в основной зоне.
Сейчас мы как раз находимся в состоянии этого нового ремонта. Продолжение истории, надеюсь, последует. Если вам интересно — пишите или ставьте лайк.
Важный итог и совет: Елку мы перенесем в холл, где требования брендбука не действуют (там у нас есть еще две дополнительные комнаты для будущих проектов). Трудности нас только закаляют и делают умнее. Всем, кто планирует открывать ПВЗ, настоятельно рекомендую: внимательнейшим образом изучайте брендбук! Я, например, нашел лишь одну строчку о том, что стены должны быть ровными и не фактурными, но этого оказалось достаточно для серьезных проблем.
Всем прибыли и удачи!
#озон #пункт выдачи #заработок #опыт #ozon #бизнес и финансы #бизнес план #бизнес секреты
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Открытие второго пункта выдачи заказов озон, часть 2.