История о том, как строить успешное дело, основанное на искренней заботе о людях. Татьяна Крупина, основатель и генеральный директор медицинского центра «Ладамед», психолог и коуч по холистическому здоровью, делится своим уникальным подходом к бизнесу и жизни.
Начало пути: от челночества до медицины
— Как давно вы занимаетесь предпринимательством?
— Мой бизнес-путь начался ещё в непростые 90-е годы. Я была той самой «челночницей», ездила за товаром в Москву и даже в Польшу. Это было время огромных очередей, ночёвок на вокзалах и тяжёлых клетчатых сумок. Параллельно я работала медсестрой в Госпитале инвалидов, и для меня было принципиально важно успевать на смену к своим подопечным. Я привозила им первые жвачки Turbo, и их радость была для меня лучшей наградой. Я понимала, что моё внимание и ласковое слово для них так же важны, как и медицинские процедуры. Это был период, который закалил характер и сформировал моё понимание ценности человеческого общения.
Выход на рынок: видение, которого не хватало
— Какая была ситуация на рынке медицинских услуг, когда вы открывали свой центр? Не смущало количество конкурентов?
— Десять лет назад в Кирове уже было много клиник и известных врачей. Однако сама культура обслуживания оставляла желать лучшего. Запись к хорошему специалисту — за две недели, общение по телефону — сухое и недружелюбное. Создавалось ощущение, что тебе оказывают одолжение. Я же была уверена, что исцеление начинается не в кабинете врача, а с порога клиники. Хамоватость или равнодушие персонала запоминаются пациентом надолго. Люди приходят за помощью, и им нужно внимание на всех этапах — от входа до выхода. Тогда немногие об этом задумывались, а для меня это стало основой философии «ЛадаМед».
Обратите внимание: Татьяна Лаврова. Настоящая фамилия, неудачная личная жизнь и одиночество. Как жила знаменитая актриса?.
Фирменный стиль: сервис как главное лекарство
— В чём заключается ключевое отличие «ЛадаМед» от других медицинских центров?
— Моя сильная сторона — это клиентский сервис. Я собрала команду единомышленников, настоящую команду поддержки. Учила администраторов встречать каждого с улыбкой, предлагать чай, помогать с детьми, искренне благодарить пациентов за визит. Я не кричу на сотрудников, потому что в этом нет необходимости — мы работаем на общие ценности.
Взаимоотношения с пациентами: честность и доверие
— Возникают ли сложности в общении с клиентами?
— Наши пациенты нам доверяют. Мы не навязываем лишних процедур и не обещаем чудесных исцелений «только у нас». Я глубоко убеждена, что честный сервис и человеческое отношение — это фундамент. Как психолог, я верю, что эмпатия, забота и поддержка часто являются лучшим лекарством.
Возраст как преимущество: философия счастья
— Недавно у вас был юбилей. Вы не скрываете свой возраст, что для многих необычно...
— Да, мне 50. Некоторые считают, что это время подводить итоги, но для меня это период новых возможностей. Зачем скрывать возраст? Разве кто-то может его избежать? Наоборот, сейчас у меня много энергии и грандиозных планов.
Я запустила авторские проекты «Счастье по крупицам» и «Худею мозгом». В них я делюсь знаниями о здоровом образе жизни, психологии счастья, гормонах радости, медитациях и, конечно, своим опытом. Речь идёт о том, как научиться жить в удовольствие. Что такое счастливая «осень жизни»? Как быть счастливым здесь и сейчас? Я вижу свою миссию в том, чтобы менять отношение людей к возрасту и счастью, видеть больше улыбок и горящих глаз.
Порой я чувствую себя таким «ангелом-хранителем» от возрастной депрессии для окружающих. Я помню, как один мой пожилой пациент сказал: «Танечка, врачи говорят, что мне осталось недолго, но я дождусь твоей жвачки Turbo, ты только приезжай и не бросай медицину». В тот момент в его глазах и в моих было настоящее счастье.
Киров, ул. Волкова, 3
т.: +7 (8332) 22-03-03, 52-53-53,
52-33-03, 22-04-10
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
#бизнескласс #бизнескласскиров #бизнес #бк43
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Татьяна Крупss. 5:0 в мою пользу.