Недавно я столкнулась с неприятной, но, как оказалось, довольно распространенной ситуацией: мой новый магазин на Etsy, открытый так называемым «серым» методом (о чем я писала ранее), был заблокирован платформой. После двух недель ожидания, в течение которых магазин, как правило, проходит первичную проверку, я внезапно обнаружила, что не могу войти в свой аккаунт. Попытка восстановить пароль привела к сообщению: «Sorry, the account associated with that email address is closed» («Извините, аккаунт, связанный с этим e-mail, закрыт»).
Первые шаги после блокировки
Поскольку уведомлений на почту не поступало, я попыталась восстановить аккаунт через стандартную процедуру, но Etsy перенаправила меня в службу поддержки. Я отправила запрос, объяснив проблему с доступом, и получила предупреждение, что ответа можно ждать до четырех дней.
Обратите внимание: Инвентаризация в магазине..
К моему удивлению, письмо пришло уже на следующее утро.Ответ от Etsy и возможные причины
After a review of your account, Etsy has determined your shop violates our Terms of Service or House Rules. As a result, Etsy has permanently closed this account.
В письме Etsy сообщила, что после проверки мой магазин был признан нарушающим Условия обслуживания или Внутренние правила, и аккаунт закрыт навсегда. Платформа подчеркнула, что такие меры принимаются для поддержания безопасности и доверия на маркетплейсе.
While we understand that you may have invested time in opening up this shop, please know, we take these actions in the interest of keeping Etsy safe and trusted. Such actions are taken by us when we have reason to believe a shop or shop owner’s information may be misaligned with Etsy’s policies. This may include (but isn’t limited to):
- Items listed for sale don’t meet our handmade, vintage, or craft supply policies
- Shop violates Etsy's Intellectual Property Policy
- Items violate our Prohibited Items Policy
- The information provided about the account owner and/or their personal details are inconsistent, incorrect, or closely associated with an account previously removed from Etsy
If the above doesn’t appear to apply to you or your shop, and you’ve reviewed Etsy’s Terms of Service and House Rules to confirm eligibility - you can request a secondary review here.
We ask that you please do not open any additional accounts for buying or selling, as they will be closed without notice and may impede or nullify our review process.
If we do not receive a request for a secondary review from you or it has been completed and we upheld our decision, this email constitutes our final communication on this matter.
Что это значит на практике?
Если перевести суть письма, Etsy указывает на возможные причины блокировки:
- Товары не соответствуют категориям hand-made, vintage или товаров для творчества.
- Нарушение политики интеллектуальной собственности.
- Продажа запрещенных товаров.
- Недостоверная или противоречивая информация о владельце магазина, а также связь с ранее заблокированными аккаунтами.
Важно: если вы считаете, что блокировка произошла по ошибке, можно запросить повторную проверку. Однако Etsy настоятельно просит не создавать новые аккаунты, так как это может усугубить ситуацию и помешать процессу рассмотрения апелляции.
Мои дальнейшие действия и выводы
Я сразу отправила ответное письмо, в котором пояснила, что не нарушала правила, и теперь жду решения. Честно говоря, я не была шокирована этой блокировкой. Открывая магазин «серым» методом, я осознавала риски и была морально готова к такому развитию событий. К тому же, я вижу примеры успешной работы других магазинов после разблокировки, которые продают не только цифровые товары, но и физические с доставкой из России или Украины.
Проблема, судя по всему, решаема. Главное — действовать в рамках правил платформы, не паниковать и корректно общаться со службой поддержки. Я буду держать вас в курсе развития событий и надеюсь на положительный исход!
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Заблокировали открытый «серым» способом магазин на Etsy! Что делать?.