«Самая главная формула успеха – знание, как обращаться с людьми...» — это высказывание Теодора Рузвельта как нельзя лучше отражает суть управления. Люди — это фундамент любого бизнеса. Действительно, кадры решают всё, но иногда они принимают решения, которые могут быть не в вашу пользу, уводя за собой команду и клиентов. Как построить систему, которая минимизирует такие риски и создаст стабильную, лояльную команду? Давайте разберем ключевые шаги.
Пять ключевых принципов управления командой
- Четкость и порядок. Разработайте детальные должностные инструкции для каждого сотрудника. Важно, чтобы у всех было ясное понимание субординации и согласованный алгоритм действий. Например, в салоне красоты каждый — от администратора до мастера — должен знать точный порядок работы с клиентом от момента входа до выхода.
- Незыблемый авторитет. Вы — руководитель, и окончательное решение всегда остается за вами. Если вы погружаетесь в операционку наравне с командой, не делегируя, рискуете превратиться просто в «старшего сотрудника». Ваша роль — стратегия и контроль.
-
Контроль над информацией. Помните: тот, кто владеет информацией, владеет ситуацией. Ключевые данные — базы клиентов, финансовая отчетность, внутренние документы — должны быть под вашим контролем и ограничены в общем доступе.
Обратите внимание: Лайфхаки управления людьми ?.
- Современная мотивация. Принцип «кнута и пряника» устарел. Самый эффективный мотиватор — это прозрачная система материального поощрения. Внедрите понятную схему премий и штрафов, которая напрямую связывает результат и вознаграждение.
- Тотальный контроль процессов. Все бизнес-процессы должны быть под наблюдением. Используйте современные инструменты: видеонаблюдение, системы автоматизированного учета, ежедневную отчетность и материальную ответственность сотрудников.
Золотые правила для руководителя
P.S. Два важных принципа, которые стоит взять на заметку каждому управленцу:
1) В бизнесе не бывает мелочей. Порой именно незначительная деталь становится решающей для успеха или провала проекта.
2) Бизнес не работает «сам по себе». Если у вас, конечно, нет нефтяной вышки. Это требует постоянного внимания, управления и развития.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: I superboss. Лайфхаки руководителю..