Как вывести бизнес на качественно новый уровень развития? Одна из ключевых ошибок, которую допускает подавляющее большинство руководителей, заключается в потере связи с реальными операционными процессами своей компании.
Ловушка роста: отдаление от производства
Многие собственники и топ-менеджеры, по мере роста бизнеса, закономерно начинают делегировать задачи и дистанцироваться от повседневной рутины. Это кажется логичным шагом: вы развиваетесь, и вам уже нецелесообразно погружаться во все детали. Вы концентрируетесь на стратегии, поиске новых рынков и возможностей для обогащения и развития компании. Возникает иллюзия, что развитие лежит исключительно в сфере нового, а текущие процессы отлажены как часы. Вы уверены, что ваши сотрудники работают именно так, как вы задумали, и выполняют именно то, что вы от них ожидаете. К сожалению, это часто оказывается серьезным заблуждением.
Живой пример системного сбоя
Рассмотрим простую, но показательную ситуацию. Допустим, у вас компания по производству и установке каменных столешниц. К вашему заместителю подходит монтажник и сообщает:
— Сергей Николаевич, у нас проблема: в машине что-то стучит. Нужно бы посмотреть, а то не дай бог встанем где-нибудь на МКАДе или попадем на дорогой ремонт.
Заместитель отвечает:
— Понимаешь, сейчас свободных денег нет. Только налоги заплатили, скоро зарплаты, а тут еще ты с машиной!
Отступим от диалога. Скорее всего, на месте заместителя вы бы оперативно отреагировали и отправили автомобиль на диагностику. Однако Сергей Николаевич говорит:
— Ладно, что-нибудь придумаем. А пока что поезжай на монтаж.
Монтажник уезжает.
Обратите внимание: Ошибки с налогами, которые губят бизнес.
Он продолжает работать, а заместитель, заваленный другими делами — отчетами перед руководством и решением производственных проблем, — попросту забывает об этом разговоре. У монтажника же, помимо стука, начинает подтекать масло. Он мог бы снова подойти, но уже знает вероятный ответ. Возможно, проблему проигнорируют, и ничего не случится. Но суть в том, что это лишь одна из многих возможных нерешенных мелких проблем, которые в совокупности создают серьезные системные риски.Решение: регулярное погружение в операционку
Главный вывод: независимо от масштаба вашей компании, критически важно регулярно — хотя бы раз в полгода или год — фокусировать внимание на производственных процессах. Необходимо анализировать работу всей цепочки, от уборщицы до директора. И делать это нужно не из кабинета, а непосредственно в «полевых условиях».
Наденьте рабочую одежду и отправьтесь на монтаж. Посмотрите, как на самом деле происходит установка, с какими неожиданными трудностями сталкиваются сотрудники, как клиенты реагируют на конечный результат. Общайтесь с рядовыми работниками, спрашивайте их мнение о том, что можно улучшить в компании. Не каждый ответит откровенно, но опытный руководитель способен уловить суть и отделить правду от лести. Задумайтесь, на какие аспекты работы вы давно перестали обращать внимание, посчитав их неважными.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Ошибки руководителей! (Я все знаю ).