Многие компании вкладывают значительные средства в привлечение звонков от потенциальных клиентов, но затем сталкиваются с разочаровывающе низкой конверсией в продажи. Если эта ситуация вам знакома, пора провести аудит процесса обработки входящих обращений. Сохраните этот материал, чтобы выявить и устранить ключевые утечки в вашей воронке продаж.
🔥 Сохраните этот пост, чтобы найти и закрыть брешь в обработке звонков и заявок. 🔥
1. Режим «автоответчика» вместо живого продавца
Одна из самых грубых и, к сожалению, распространенных ошибок — когда менеджер действует по шаблону, просто отвечая на вопросы клиента, и завершает разговор пассивной фразой вроде «будем рады помочь, если что — звоните».
Задумайтесь: зачем тогда платить зарплату живому сотруднику? С этой задачей справился бы и простой чат-бот с шаблонными ответами за символическую плату. Ценность менеджера — в активных действиях, ведущих к сделке.
2. Утрата контроля: клиент ведет диалог
Если в разговоре инициатива переходит к клиенту, а менеджер лишь реагирует на его реплики — продажа, скорее всего, уже проиграна. Тот, кто задает вопросы, управляет беседой и направляет ее в нужное русло.
Клиент может неосознанно увести диалог в область, где ваш сотрудник окажется некомпетентным или не сможет аргументированно ответить. Эффективный продажник должен вести клиента по заранее продуманному сценарию: задавать уточняющие вопросы, выявлять истинные потребности и «боли», а затем предлагать именно то решение, которое их закрывает.
Обратите внимание: Ошибки с налогами, которые губят бизнес.
3. Отсутствие квалификации лида и сбора информации
❗️ Важно понимать: не каждый входящий звонок или заявка автоматически является вашим потенциальным клиентом. Например, при 50 заявках в день целевыми могут оказаться лишь 10-15. Каждый контакт необходимо тщательно квалифицировать — то есть собрать ключевую информацию, чтобы оценить потенциал и потребности звонящего.
Практический совет: уже в начале разговора грамотный менеджер мягко, но настойчиво выясняет бюджет клиента. Это позволяет не тратить время на тех, кому ваш продукт или услуга объективно не по карману. Гораздо эффективнее качественно проработать 10 горячих лидов, чем поверхностно поговорить с 50 случайными людьми.
Помните, что у менеджера есть и другие задачи: обзвон отложенных заявок, «добивание» колеблющихся клиентов. Поэтому время на неперспективные контакты должно быть минимальным.
Больше полезных материалов по теме: Бизнес.
Источник статьи: 3 популярные ошибки при обработке звонков с клиентами.