Влияют ли отзывы на принятие решения о покупке? Этот вопрос актуален для каждого, кто совершает покупки онлайн. Споры о необходимости публикации отзывов могут быть бесконечными, однако факт остаётся фактом: наличие отзывов является мощным стимулом для совершения покупки. Современные исследования, в том числе данные компании #DataInsight, убедительно это подтверждают.
Статистика, которая говорит сама за себя
Общая картина выглядит впечатляюще: 91% всех онлайн-покупателей регулярно изучают отзывы перед покупкой. Для 21% потребителей мнения других покупателей становятся решающим фактором при выборе товара или услуги.
Какие категории товаров наиболее зависимы от отзывов?
Влияние отзывов варьируется в зависимости от типа товара. Наибольший вес они имеют в следующих категориях:
98% — товары для спорта и активного отдыха.
94% — электроника и бытовая техника.
92% — детские товары и товары для материнства.
Кому и каким отзывам доверяют покупатели?
Уровень доверия к источникам отзывов распределяется следующим образом:
8 из 10 покупателей доверяют мнениям друзей, обычных пользователей или независимых экспертов.
7 из 10 — полагаются на отзывы с тематических площадок: отзовиков, блогов и социальных сетей.
6 из 10 — учитывают информацию от производителей, продавцов или медийных персон.
Почему люди читают отзывы? Основные мотивы
Потребители обращаются к отзывам, чтобы решить конкретные задачи:
• 65% — чтобы оценить, подойдёт ли товар лично им.
• 44% — опасаются, что описание товара не соответствует реальности.
• 34% — ищут больше реальных фотографий товара.
• 23% — испытывают трудности с выбором и нуждаются в помощи.
• 10% — считают, что в официальном описании товара недостаточно информации.
Когда отзывы игнорируются?
Есть ситуации, когда пользователи не ориентируются на мнения других:
• 42% — если в описании товара уже содержится исчерпывающая информация.
• 16% — при полной уверенности в покупке (например, при повторной).
• 9% — из-за нехватки времени или желания.
• 8% — из-за общего недоверия к отзывам как к источнику.
В каких случаях отзывы теряют свою значимость?
Существуют определённые сценарии, где влияние отзывов минимально:
• При повторных покупках одного и того же товара.
• Во время спонтанных, эмоциональных покупок.
• Если пользователь — опытный онлайн-покупатель.
• При выборе товаров для животных.
• Когда покупатель сам является экспертом в данной категории товаров.
• Для потребителей старше 65 лет.
Обратите внимание: Перчатка Таноса для решения бизнес-задач.
Итог. Статистические данные однозначно указывают на ключевую роль отзывов в процессе принятия решения о покупке, особенно для новых клиентов. Грамотная работа с отзывами не только повышает конверсию, но и укрепляет доверие и лояльность к бренду в долгосрочной перспективе.
А вы обращаете внимание на отзывы при первой покупке? Поделитесь своим честным мнением.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Влияют ли отзывы на принятие решения о покупке ?.